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【单选题】下列表述错误的是（　）。

① 巧克力、口香糖属于非耐用品

② 手机属于耐用品

③ 非耐用品的利润较高

④ 服务是为出售而提供的活动、利益或满足感

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【单选题】对于需求稳定、供不应求、需求价格弹性较小的产品适合采用（　）。

① 目标收益定价法

② 变动成本加成法

③ 标准成本加成法

④ 密封投标定价法

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【单选题】提供不同产品以满足顾客不同需求的竞争者属于（　）。

① 愿望竞争者

② 一般竞争者

③ 产品形式竞争者

④ 品牌竞争者

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【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【单选题】（　）不能保证调查结果的普遍性。

① 观察法

② 深度小组座谈法

③ 专家调查法

④ 实验法

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【单选题】下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

① 投诉与建议系统

② 跟踪调查

③ 顾客满意度调查

④ 佯装购物者

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【单选题】在多种竞争方式中，竞争最激烈的是（　）。

① 愿望竞争者

② 一般竞争者

③ 产品形式竞争者

④ 品牌竞争者

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【多选题】市场营销环境的特征包括（　）。

① 客观性

② 差异性

③ 整体性

④ 相关性

⑤ 动态性

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【判断题】原始资料的来源主要有消费者、促销员、卖场仓库的保管人员等。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列各项中，属于可控因素的有（　）。

① 产品

② 价格

③ 促销

④ 分销

⑤ 技术

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