在关系营销模式下，企业的目标不仅是要赢得客户，更重要的是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 与客户保持良好的关系

② 向客户做好广告宣传

③ 不断开发产品功能

④ 科学管理客户

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【判断题】客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保留客户，更重要的是争取原有客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【多选题】客户市场关系营销包括以下重要阶段（）。

① 建立客户关系阶段

② 稳定客户关系阶段

③ 加强客户关系阶段

④ 保持客户关系阶段

⑤ 解除客户关系阶段

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】中国共产党在抗日根据地普遍实行的土地政策是（）。

① 没收地主土地

② 保存富农经济

③ 减租减息

④ 没收一切土地

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【单选题】（）确立了抗日民族统一战线的策略方针。

① 瓦窑堡会议

② 八一宣言

③ 《论反对日本帝国主义策略》

④ 《停战议和一致抗日》的通电

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【单选题】（）是抗战时期规模最大、持续时间最长的一次战役。

① 徐州会战

② 兰封会战

③ 淞沪会战

④ 武汉会战

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【单选题】（）系统阐述了中共在新民主主义革命阶段的基本纲领。

① 邓小平

② 毛泽东

③ 王明

④ 邓稼先

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【单选题】抗日战争时期，国民党第二次反共高潮达到顶点的标志是( )。

① 晋西事变

② 陇东事变

③ 平江惨案

④ 皖南事变

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【单选题】中国人民在抗日战争中表现出来的民族精神的核心是（）。

① 改革创新

② 淡泊名利

③ 爱国主义

④ 修身养性

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【多选题】中国共产党提出巩固抗日民族统一战线的策略方针是（）。

① 发展进步势力

② 争取中间势力

③ 孤立顽固势力

④ 坚持独立自主

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【单选题】毛泽东在《论持久战》中分析交战的中日双方存在着相互矛盾的特点是( )。

① 敌强我弱；敌退步我进步；敌小国我大国；敌寡助我多助

② 抗日战争是持久战，最后胜利是中国的

③ 战争要经过战略防御、战略相持、战略反攻三个阶段

④ 中国是正义战争，日本是侵略战争

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【多选题】抗日民族统一战线的特点是( )。

① 广泛的民族性和极大的复杂性

② 国共两党的两个政权、两个军队的合作

③ 没有双方共同遵守的共同纲领和固定的组织形式

④ 处于一种既有利又复杂的国际环境中

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【多选题】以国共两党第二次合作为基础的抗日民族统一战线正式形成的标志是( )。

① 1937年国民党五届三中全会

② 1937年蒋介石发表承认共产党合法地位的谈话

③ 国民党中央通讯社发表《中国共产党为公布国共合作宣》

④ 西安事变的和平解决

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