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【判断题】【消耗次数：1】
售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。
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【判断题】 客户服务就是指售后服务。（　　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 质量保修是售后服务的意义所在。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 知识产权“微笑曲线”表示了创新研发与售后服务在产业链中的附加值位置，其中，创新研发主要依托于专利，售后服务主要依托于
①  A商标
②  B版权
③  C商业秘密
④  D外观设计
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【判断题】 需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。
①  正确
②  错误
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【单选题】 售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。 （ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
①  正确
②  错误
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【单选题】 幼儿园精神环境创设的多关注原则，不仅要多关注结果还要关注（）
①  过程
②  途径
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【判断题】 提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。
①  正确
②  错误
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【判断题】 电子商务的应用形式多样，如消费者网上购物活动、企业的网上采购业务，网上售后服务、网络远程教学、网上娱乐等等。
①  正确
②  错误
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【判断题】 125.《琵琶行》是叙事诗。
①  正确
②  错误
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【判断题】 127.杜甫的《北征》是叙事诗。
①  正确
②  错误
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【判断题】 元稹和白居易的叙事诗代表了唐代叙事诗的最高成就。
①  正确
②  错误
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【判断题】 126.《连昌宫词》的作者是白居易。
①  正确
②  错误
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【判断题】 129.《诗经》中有叙事诗，对吗？
①  正确
②  错误
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【判断题】 124.《长恨歌》是叙事诗。
①  正确
②  错误
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【单选题】 “文章合为时而著，歌诗合为事而作”是谁的主张？
①  杜甫
②  李白
③  白居易
④  元稹
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【判断题】 122.“马上相逢无纸笔，凭君传语报平安”的作者是高适。
①  正确
②  错误
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【判断题】 118.“葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催”的作者是王之涣。
①  正确
②  错误
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【判断题】 108.“初唐四杰”创作过边塞诗。
①  正确
②  错误
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