顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【简答题】顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【单选题】什么增加了顾客感受到的利益

① 产品功能

② 产品价格

③ 产品色彩

④ 产品品牌

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】有关肾血管平滑肌脂肪瘤描述正确的

① 少见良性肿瘤

② 男性发病率高

③ 由异常血管、平滑肌及脂肪三种基本成分组成

④ 无潜在恶性可能

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【单选题】不属于BosniakⅡF肾囊肿影像学表现的

① 较复杂囊肿

② 少量小结节样钙化

③ 多发薄分隔强化不明显

④ 囊壁薄而光滑

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【单选题】代谢中毒性脑病中铁沉积相关病变，核磁中哪个序列对疾病诊断敏感较高

① T2*序列

② T1序列

③ DWI序列

④ 增强

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【单选题】 “虎眼征”见于以下哪种疾病

① 肝性脑病

② 泛酸激酶相关性神经变性病（PKAN）

③ 肝豆状核变性（Wilson病）

④ 肾性脑病

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【单选题】星形细胞瘤常见表现是：

① 约占全部颅内肿瘤的30%，占神经胶质瘤的78%以上

② 可见斑点状钙化灶，多见于恶性程度较低的肿瘤

③ 肿瘤强化不明显，伴有囊性病灶形成

④ 以上都是

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【单选题】第五版BI-RADS是哪年发布的

① 2003年

② 2013年

③ 2014年

④ 2005年

⑤ 2015年

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【单选题】乳腺X线摄影内外斜位（MLO位）标准图像显示

① 乳腺被推向前上，乳后脂肪间隙和绝大部分乳腺实质显示在图像中

② 乳头在乳腺前缘切线前方。双乳图像配对放置时，乳腺上下高度双侧应对称

③ 胸大肌上宽下窄投影于图像内

④ 乳腺下缘应包入图像内，图像后下部并能显示1～2cm下胸壁

⑤ 以上都是

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【单选题】乳腺组织结构分几类

① 2

② 4

③ 6

④ 8

⑤ 9

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【单选题】卵巢子宫内膜样癌典型表现不包括

① 子宫内膜异位症区域出现实性结节

② T1WI病灶高信号在脂肪抑制T1WI低信号

③ 卵巢子宫内膜瘤明显增大

④ 实性成分和或壁结节明显增强

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【单选题】不是卵巢子宫内膜样癌的病理改变的是

① 子宫内膜增生

② Lynch综合征

③ 脂肪变性

④ 子宫内膜异位症

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