【判断题】【消耗次数：1】
正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在组织中存在正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。
①
感情逻辑
②
正规程序
③
科学的理念
④
效率的逻辑
【单选题】
下列关于正式组织和非正式组织表述正确的是( )
①
既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在
②
非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系
③
既然有正式组织，就不应该存在非正式组织
④
在管理中，管理者可以忽视非正式组织的作用
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望