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【判断题】【消耗次数：1】
气压传动能较容易地实现气缸准确的速度控制和很高的定位精度。
① 正确
② 错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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②  低
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【判断题】 销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【单选题】 下列选项属于门店服务要素的是哪些（ ）
①  物美价廉的感觉
②  令人愉快清洁的环境
③  以上选项全部正确
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①  正确
②  错误
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【单选题】 处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①  留住顾客：赔偿、口头道歉
②  以上选项全部正确
③  将顾客的意思重新组合整理
④  集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤  通过询问的方式向顾客解释
⑥  重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
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①  正确
②  错误
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①  与老顾客拉家常
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③  问一些关心的话
④  说一些赞美的话
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【判断题】 顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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