【判断题】
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
【判断题】
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。
【判断题】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
【单选题】
服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的( )特征。
【单选题】
根据服务创新的类型,服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种,这属于( )。
【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
【判断题】
服务的定义就是:用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动,利益或满足感。
【判断题】
服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。
【判断题】
宏观环境和微观环境的各种因素相互联系构成了一个静态系统,对服务企业的各项经营活动产生正面或负面影响。