旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息

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【单选题】【消耗次数：1】

① 每年

② 每季度

③ 每月

④ 每周

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【多选题】根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

① 查明事实

② 平均分配责任

③ 解决纠纷

④ 分清责任

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【判断题】旅游者对有关设施设备的投诉主要包括通信、照明、供水、家具等方面

① 正确

② 错误

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【单选题】下面选项中不属于处理旅游投诉的原则是_

① 倾听性原则

② 及时性原则

③ 公务性原则

④ 隐蔽性原则

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【判断题】旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感。

① 正确

② 错误

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【单选题】旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保（）。

① 财产保险

② 人身意外伤害保险

③ 航空保险

④ 旅游意外保险

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【单选题】旅游者的旅游需求的实现，主要是通过（）

① 旅游企业提供产品和服务

② 旅游发生国政府的政策

③ 旅游者可支配收入

④ 旅游目的地国旅游资源

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【单选题】旅游者的旅游需求的实现，主要是通过（）

① 旅游企业提供产品和服务

② 旅游发生国政府的政策

③ 旅游者可支配收入

④ 旅游目的地国旅游资源

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【多选题】旅游者消除旅游风险常见的方法有（）

① 广泛收集旅游信息

② 寻求高价格

③ 认真比较衡量

④ 采取从众消费行为

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【单选题】按照我国（）的要求，对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，旅游经营机构要向旅游者做出真实的说明和明确的警示。

① 《中华人民共和国合同法》

② 《导游人员管理条例》

③ 《旅行社条例》

④ 《中华人民共和国消费者权益保护法》

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【判断题】在我国，多数旅游者的旅游属于购物旅游。

① 正确

② 错误

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【判断题】革命主义文学思潮是新型资产阶级与封建贵族在政治上妥协的产物。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】老子的“小国寡明”和柏拉图的理想国是不一样的，具有很大区别。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】宋代诗歌堪称一代文学标志，是诗歌史上的黄金时代。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】文学是单个人的精神过程，是一种以作品为中心的包含作品、世界、作者和读者多重环节的社会活动。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】活人雕塑也属于一种行为艺术，也称现代艺术。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】四合院一般都是坐北朝南的。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】民俗在个体社会化的过程中所起的教化作用是别的东西无法替代的。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】乘坐轿车时，应当请位尊者最先上车、最后下车。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。( )

① 正确

② 错误

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