餐厅优质、快速服务的要求是（）

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【多选题】【消耗次数：1】

餐厅优质、快速服务的要求是（）

① 服务过程应快速、灵活

② 公平公正对待每一游客

③ 服务态度和谐，语言、操作规范

④ 主动介绍菜名、特色及做法

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【单选题】为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

① 交易纠纷

② 退货

③ 退款

④ 换货

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【单选题】用药教育服务规范的人员要求是（）

① 主管药师及以上+从事临床药学工作3年以上或副主任药师及以上+从事临床药学工作2年以上

② 药师及以上专业技术职务任职资格

③ 符合本机构相应要求的从事临床药学工作的药师或具有临床药学工作经验的副主任药师及以上专业技术职务任职资格的药师

④ 基层医疗卫生机构从事居家药学服务的药师应当纳入家庭医生签约团队管理或药师及以上专业技术职务任职资格+具有2年以上医疗机构药学服务工作经验。

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【单选题】药学门诊服务规范的人员要求是（）

① 主管药师及以上+从事临床药学工作3年以上或副主任药师及以上+从事临床药学工作2年以上

② 药师及以上专业技术职务任职资格

③ 符合本机构相应要求的从事临床药学工作的药师或具有临床药学工作经验的副主任药师及以上专业技术职务任职资格的药师

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【单选题】宾馆的快速结帐服务属于（　）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 附加价值

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【单选题】要想老年人所想，急老年人所急，这属于（）的服务态度。

① 文明礼貌

② 耐心周到

③ 尊重老年人和家属

④ 主动热情

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【单选题】来有迎声，去有送声，问有答声。这属于（）的服务态度。

① 主动热情

② 耐心周到

③ 文明礼貌

④ 尊重老年人和家属

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【单选题】用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

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【单选题】社会服务的数字化转型及（）应用，实现快速、动态分析，有的放矢。

① 支付码

② 二维码

③ 健康码

④ 条形码

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【单选题】为人民服务低层次的要求是（）

① 人人为我，我为人人

② 全心全意为人民服务

③ 毫不利己、专门利人

④ 人人为自己上帝为大家

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【多选题】服务礼仪接待的基本要求是:（）。

① 周到

② 热情

③ 文明

④ 礼貌

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【判断题】不定期财产清查一般应该在结账后进行。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】全面清查是对企业所有实物资产的清查。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】局部清查是只对部分财产物资进行的清查，一般适用于对流动性较弱的财产，如固定资产、无形资产等。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】进行现金清查时，清查人员不必检查有无白条抵库。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】技术推算法适用于堆垛量很大，不便于一一清点，单位价值又比较低的实物的清查，如露天堆放的燃料用煤，就可以用技术推算法。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】在盘存日期，只有存放在本企业内的存货才视为企业的存货。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】每日终了，银行存款日记账必须结出余额，并与银行对账单核对相符。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】一套完整的财务报表至少应当包括资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表和附注。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】报表附注是对资产负债表、利润表和现金流量表等报表中未列示项目的补充说明，其目的是更加全面、详细地反映单位财务状况、经营成果和现金流量之外的会计信息。（　）

① 正确

② 错误

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【多选题】下列各项中，属于企业财务报表可以提供的信息有（　）。

① 财务状况

② 经营成果

③ 劳动状况

④ 现金流量

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