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【多选题】【消耗次数：1】
餐厅优质、快速服务的要求是（ ）
① 服务过程应快速、灵活
② 公平公正对待每一游客
③ 服务态度和谐，语言、操作规范
④ 主动介绍菜名、特色及做法
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【单选题】 为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）。
①  交易纠纷
②  退货
③  退款
④  换货
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【单选题】 用药教育服务规范的人员要求是（ ）
①  主管药师及以上+从事临床药学工作3年以上或副主任药师及以上+从事临床药学工作2年以上
②  药师及以上专业技术职务任职资格
③  符合本机构相应要求的从事临床药学工作的药师或具有临床药学工作经验的副主任药师及以上专业技术职务任职资格的药师
④  基层医疗卫生机构从事居家药学服务的药师应当纳入家庭医生签约团队管理或药师及以上专业技术职务任职资格+具有2年以上医疗机构药学服务工作经验。
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【单选题】 药学门诊服务规范的人员要求是（ ）
①  主管药师及以上+从事临床药学工作3年以上或副主任药师及以上+从事临床药学工作2年以上
②  药师及以上专业技术职务任职资格
③  符合本机构相应要求的从事临床药学工作的药师或具有临床药学工作经验的副主任药师及以上专业技术职务任职资格的药师
④  基层医疗卫生机构从事居家药学服务的药师应当纳入家庭医生签约团队管理或药师及以上专业技术职务任职资格+具有2年以上医疗机构药学服务工作经验。
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【单选题】 宾馆的快速结帐服务属于（ 　）。
①  核心产品
②  形式产品
③  附加产品
④  附加价值
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【单选题】 要想老年人所想，急老年人所急，这属于（）的服务态度。
①  文明礼貌
②  耐心周到
③  尊重老年人和家属
④  主动热情
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【单选题】 来有迎声，去有送声，问有答声。这属于（）的服务态度。
①  主动热情
②  耐心周到
③  文明礼貌
④  尊重老年人和家属
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【单选题】 用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？
①  客观性
②  艺术性
③  准确性
④  礼貌性
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【单选题】 社会服务的数字化转型及（）应用，实现快速、动态分析，有的放矢。
①  支付码
②  二维码
③  健康码
④  条形码
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【单选题】 为人民服务低层次的要求是（ ）
①  人人为我，我为人人
②  全心全意为人民服务
③  毫不利己、专门利人
④  人人为自己上帝为大家
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【多选题】 服务礼仪接待的基本要求是:（ ）。
①  周到
②  热情
③  文明
④  礼貌
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随机题目
【判断题】 七大新兴行业是今后的产业调整方向，这点已经毋庸置疑。节能环保属于七大新兴行业。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 七大新兴行业是今后的产业调整方向，这点已经毋庸置疑。房地产属于七大新兴行业。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 太阳能发电机是一种新型发电设备。
①  正确
②  错误
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【判断题】 火力发电不属于新型发电方式。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 智能楼宇，也称智能大厦或智能建筑（IB：Intelligent Building）。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 核能发电属于新型发电方式。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 太阳能、风能、水能属于一次能源。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 我国家庭的用电电压是
①  110V
②  200V
③  220V
④  380V
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【多选题】 配电系统中常用的交流供电方式有（）。
①  三相三线制
②  三相四线制
③  三相二线一地制
④  单相二线制
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【多选题】 生物质能发电有（）。
①  甲醇发电
②  城市垃圾发电
③  秸秆发电
④  生物质燃气发电
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