质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【单选题】质量问题是全部管理活动的关键问题。广义的质量包括产品质量和

① 服务质量

② 员工质量

③ 管理质量

④ 工作质量

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【单选题】服务产品质量评价不包括（）。

① 可靠性

② 反应性

③ 对象性

④ 移情

⑤ 有形性

⑥ 保障

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【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【判断题】质量管理就是对产品质量制造过程进行质量管理。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】什么是国际咨询工程师联合会的法文缩写？

① FIDIC

② ADD

③ CAD

④ WAW

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【单选题】什么是神圣不可侵犯的？

① 法律

② 规定

③ 措施

④ 方法

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【单选题】应当按照整个合同文字含义去解释不能孤立的违背整个合同精神去解释。

① 某一条款

② 某一文件

③ 某一合同

④ 某段句子

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【单选题】什么是工程承包中最普遍的形式？

① 承包商同业主之间的索赔

② 合同规定的索赔

③ 非合同规定的索赔

④ 道义索赔

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【单选题】某工作的只有时差为1天，总时差为4天。该工作施工期间，因发包人延迟提供工程设备而致施工暂停。以下关于该项工作工期索赔的说法正确的是().

① 若施工暂停2天，则承包人可获得工期补偿1天

② 若施工暂停3天，则承包人可获得工期补偿1天

③ 若施工暂停4天，则承包人可获得工期补偿3天

④ 若施工暂停5天，则承包人可获得工期补偿1天

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【单选题】地表高与设计图不符导致大量挖填。

① 方量

② 水量

③ 水质

④ 土方

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【单选题】钢绞线）

① 螺丝端杆锚具

② 绑条锚具

③ 镦头锚具

④ JM12-6锚具

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【单选题】一步架高度在（）米左右。（第四章知识点9砌筑用脚手架）

① 0.6～0.8

② 0.9～1.1

③ 1.2～1.4

④ 1.5～1.7

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【单选题】铺贴卷材应采用搭接方法，上下两层卷材的铺贴方向应（）。（第十章知识点卷材防水屋面）

① 相互垂直

② 相互斜交成45°

③ 相互平行

④ 相互斜交成60°

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【单选题】钢筋冷拉时，用控制冷拉率方法控制，如用抽样试验方法确定的控制冷拉率为1%，则（）。（第五章知识点4钢筋的冷加工）

① 应提高抽样试验时的冷拉控制应力

② 视该批钢筋为不合格

③ 按1%冷拉率冷拉

④ 该批钢筋不适用于冷拉加工

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