客户很不满意的特征为（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

客户很不满意的特征为（）。

① 愤慨

② 抵抗

③ 恼怒

④ 投诉

⑤ 反宣传

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【单选题】通常不满意的顾客中，只有（）会投诉

① A3%

② B4%

③ C5%

④ D6%

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【单选题】（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

① 现有客户

② 潜在客户

③ 已失去客户

④ 竞争者客户

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① 7%

② 18%

③ 39%

④ 60%

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【单选题】谈判中表达难以接受或不满意，通常用（）

① 争调

② 降调

③ 升调

④ 反调

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① 本人向党组织说明情况

② 本人向党组织提出申诉

③ 拒绝接受党组织的决定

④ 请人替自己申诉

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【单选题】调查1中导致工作不满意的原因最高的是（）。

① 工资低福利待遇不好

② 职务得不到升迁

③ 人际关系复杂

④ 工作任务重难度大

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【单选题】对出国翻译官的图片翻译结果不满意，可以试试（）。

① 编辑图片翻译

② 重新翻译

③ 人工翻译

④ 多次翻译

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【单选题】出国翻译官文本翻译结果不满意，可以选择软件的（）功能尝试。

① 精细翻译

② 人工翻译

③ 多次翻译

④ 重新翻译

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【判断题】流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】新生儿心律失常常见的病因

① 感染

② 缺氧窒息

③ 电解质紊乱

④ 母合并结缔组织病

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【多选题】遗传性心律失常包括

① 长QT综合征

② 短QT综合征

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④ Brugada综合征

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【单选题】新生儿最常见的快速心律失常类型是

① 房性期前收缩

② 室性期前收缩

③ 室上性心动过速

④ 房室传导阻滞

⑤ 以上都不是

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【单选题】新生儿最常见的慢速心律失常类型是

① 房性期前收缩

② 室性期前收缩

③ 窦性心动过缓

④ 房室传导阻滞

⑤ 以上都是

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【单选题】以下哪种抗心律失常药禁用于新生儿

① 三磷酸腺苷

② 普罗帕酮

③ 美托洛尔

④ 维拉帕米

⑤ 地高辛

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【单选题】医源性戒断综合征的说法错误的

① 在反复地、长时间和( 或) 高剂量使用某种精神活性物质后停用或减少此物质时发生的组合不同、严重程度不同的一组症状。

② 100%的PICU存在应用镇静镇痛药物后出现戒断症状问题

③ 由药物的突然停止、剂量的突然下降、血药浓度的降低和(或) 拮抗药物的使用引起

④ 戒断综合征机制尚不清楚

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【单选题】医源性戒断综合征在停药或减药后多久内出现

① 48小时

② 24小时

③ 72小时

④ 36小时

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【多选题】 PICU镇痛和镇静的目的正确的

① 减轻或消除患儿焦虑、躁动甚至谵妄，防止患儿的无意识行为（如挣扎），保护患儿的生命安全

② 帮助和改善患儿睡眠、焦虑，诱导遗忘，减少或消除患儿对治疗期间病痛的记忆

③ 降低患儿的代谢速率，减少其氧消耗和氧需求，并减轻各器官的代谢负担，起到器官保护作用

④ 消除或减轻患儿的疼痛及躯体不适感，减少不良刺激及交感神经系统的过度兴奋

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【多选题】 PICU患儿戒断的不利影响有

① 延长机械通气和住院时间

② 导致不必要的检查和患儿痛苦

③ 唾液皮质醇在室温下不稳定，易受皮质类固醇结合球蛋白和唾液流量的影响

④ 易致临床误判病情，严重者甚至危及生命等

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【单选题】唾液皮质醇有望成为戒断反应的识别手段错误的

① 唾液几乎包含所有血液的生化指标，可以反映血液中的同一时间水平

② 唾液游离态皮质醇浓度接近血液游离态皮质醇浓度

③ 唾液皮质醇在室温下不稳定，易受皮质类固醇结合球蛋白和唾液流量的影响

④ 唾液样本的采集简便，作为一种非侵入性的采集方法有效地避免了因采血对受试者造成的疼痛、恐惧、紧张等应激反应

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