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【判断题】【消耗次数：1】
客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )
① 正确
② 错误
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【单选题】 在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（ ）。
①  10%构成最高层的客户
②  20%构成最高层的客户
③  30%构成最高层的客户
④  40%构成最高层的客户
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【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】 在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（ ）。
①  白金层
②  黄金层
③  铁层
④  铅层
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【单选题】 客户忠诚的前提是(　 　 )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
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【多选题】 在客户金字塔模型中，四类客户分别是（ ）。
①  白金层
②  黄金层
③  钻石层
④  铁层
⑤  铅层
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【单选题】 （）是“便宜”的忠诚客户。
①  经济型客户
②  道德型客户
③  个性化客户
④  方便型客户
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【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
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随机题目
【判断题】 以目前对企业集团的认识，“产权”应成为维系企业集团的纽带。
①  正确
②  错误
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【判断题】 “战略决定结构、结构追随战略”，也就是说，影响集团组织结构的最主要因素是公司环境与公司战略。
①  正确
②  错误
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【多选题】 企业集团总会计师作为企业集团经营团队的重要成员，受国资委或集团董事会的直接聘任，履行( )等职责。
①  日常的技术操作
②  财务管理与监督
③  财会内控机制建设
④  企业会计基础管理
⑤  重大财务事项监管
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【多选题】 影响企业集团组织结构选择的最主要因素有( )。
①  投资期限
②  业务特点
③  公司环境
④  法律法规
⑤  公司战略
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【多选题】 下列比例是集团公司对成员企业的持股比例。如果在任何成员企业里，拥有30%的股权即可成为第一大股东，那么，与集团公司可以母子关系相称的有（ ）。
①  5%
②  10%
③  35%
④  51%
⑤  100%
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【多选题】 下列企业（或公司）中，在法律意义上并不属于企业集团成员单位的有（ ）。
①  集团总部
②  集团子公司
③  集团参股公司
④  集团协作企业
⑤  集团孙公司
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【多选题】 金融控股型企业集团的劣势主要表现在（ ）。
①  税负较重
②  高杠杆性
③  风险分散
④  收益相对降低
⑤  “金字塔”风险
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【单选题】 （ ） 是强化事业部管理与控制的核心部门，具有双重身份。
①  总部财务机构
②  事业部财务机构
③  子公司财务部
④  孙公司财务部
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【单选题】 对于金融控股型企业集团，母公司选择何种企业进入企业集团，投资的根本是潜在成员企业的（ ）。
①  融资筹资能力
②  业务互补情况
③  财务业绩表现
④  资源优化配置
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【单选题】 在H型组织结构中，集团总部作为母公司，利用( )以出资者身份行使对子公司的管理权。
①  行政手段
②  控制机制
③  股权关系
④  分部绩效
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