关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。

① 节约型关系营销

② 激励型关系营销

③ 习惯型关系营销

④ 忠诚型关系营销

⑤ 选择型关系营销

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关系中，属于正相关关系的有?

① 合理限度内，施肥量和平均单产量之间的关系

② 产品产量与单位产品成本之间的关系

③ 商品的流通费用与销售利润之间的关系

④ 流通费用率与商品销售量之间的关系

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【判断题】按变量之间的相关强度不同，相关关系可分为正相关和负相关。

① 正确

② 错误

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【判断题】判断对错：按变量之间的相关强度不同，相关关系可分为正相关和负相关。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】相关关系按直线相关的方向分为正相关和负相关。

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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随机题目

【判断题】烘箱、微波炉、电磁炉、饮水加热器、灭菌锅等高热能电器设备的放置地点应远离易燃、易爆物品。同时，规范操作，避免饮水加热器、灭菌锅等无水干烧

① A、正确

② B、错误

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【判断题】在实验室发生事故时，现场人员应迅速组织、指挥，切断事故源，尽量阻止事态蔓延、保护现场;及时有序地疏散学生等人员，对现场已受伤人员作好自助自救、保护人身及财产。

① A、正确

② B、错误

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【判断题】实验结束后，要关闭设备，断开电源，并将有关实验用品整理好。

① A、正确

② B、错误

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【判断题】实验中遇到严重割伤，可在伤口上部十厘米处用纱布扎紧，减慢流血，并立即送医院。

① A、正确

② B、错误

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【判断题】火或热水等引起的小面积烧伤，烫伤，必须用冷水冲洗30分钟以上，然后用烧伤膏涂抹，且不可用牙膏，酱油，盐等覆盖。

① A、正确

② B、错误

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【判断题】二氧化碳灭火器使用不当，可能会造成冻伤。

① A、正确

② B、错误

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【判断题】有毒实验废弃物应明确专人负责，使用专用容器和醒目标识，将重金属、氰化物、溴化乙啶（EB）及其结合物进行分类收集，专人管理，定期回收，统一处理。

① A、正确

② B、错误

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【判断题】实验中溅入口中而尚未下咽的毒物，应立即吐出，并用大量水冲洗口腔。

① A、正确

② B、错误

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【判断题】实验中遇到一般烫伤和烧伤，不要弄破水泡，在伤口处用95%的酒精轻涂伤口，涂上烫伤膏或涂一层凡士林油，再用纱布包扎。

① A、正确

② B、错误

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【判断题】实验室发生非火灾类事故，应立即报告单位负责人和学校保卫处，设立警戒区并撤离无关人员，以减轻潜在危害。

① A、正确

② B、错误

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