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搜题/搜资源
【多选题】【消耗次数:1】
在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是( )。
①
围绕客户需求
②
体现整体服务思路
③
重视客户参与
④
关注客户需求和内部运营效率
⑤
领导重视
参考答案:
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相关题目
【判断题】
企业业务流程再造只需面对客户整合。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步,也是完善关系营销理念的必要手段。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。
①
交易纠纷
②
退货
③
退款
④
换货
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【判断题】
在关系营销中,产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视,它使企业的服务无缝连接起来。
①
正确
②
错误
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【单选题】
根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注( )。
①
80%的低价值客户
②
20%的高价值客户
③
全部客户
④
20%的低价值客户
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【简答题】
管理业务流程调查遵循的原则是什么?请说明描述管理业务流程的图是哪种?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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随机题目
【单选题】
我国现行会计准则规定,企业发生的外币业务中,平时就可能产生汇兑差额的是( )。
①
购入货物以外币结算
②
企业从银行买入外币
③
外币投入资本业务
④
外币借贷业务
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【单选题】
甲公司用账面价值为165万元,公允价值为192万元的一项长期股权投资和原价为235万元,已计提累计折旧100万元,公允价值128万元的设备一台与乙公司交换其账面价值为240万元,公允价值(计税价格)300万元的库存商品一批,乙公司增值税率为17%。乙公司收到甲公司支付的现金31万元,同时支付相关费用10万元。在非货币性资产交换具有商业实质,且换入资产的公允价值能够可靠计量的情况下,乙公司取得的长期股权投资和固定资产的入账价值分别为()万元。
①
192和128
②
198和132
③
150和140
④
148.5和121.5
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【多选题】
在发生的下列交易或事项中,会产生应纳税暂时性差异的有()。
①
企业购入固定资产,会计采用直线法计提折旧,税法规定采用年数总和法计提折旧
②
企业购入交易性金融资产,购入当期期末公允价值小于其初始确认金额
③
企业购入无形资产,作为使用寿命不确定的无形资产进行核算,期末没有计提减值准备
④
企业购入可供出售金融资产,购入当期期末公允价值大于初始确认金额
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【单选题】
负债的账面价值与计税基础之间形成暂时性差异的,在确认递延所得税资产或递延所得税负债的同时,应计入()。
①
当期所得税
②
所得税费用
③
资本公积
④
商誉
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【单选题】
债务人以组合方式清偿债务的,对上述支付方式应考虑的前后顺序是()。
①
现金、债务转为资本方式、非现金资产、修改其他债务条件
②
现金、非现金资产、修改其他债务条件、债务转为资本方式
③
现金、非现金资产、债务转为资本方式、修改其他债务条件
④
现金、债务转为资本方式、修改其他债务条件、非现金资产
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【单选题】
以下交易形式中,属于非货币性资产交换的是( )。
①
以应收票据与固定资产交换
②
以固定资产与无形资产交换
③
以准备持有至到期的债券投资与股权投资交换
④
以无形资产与准备持有至到期的债券投资交换
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【单选题】
租赁开始日是指()。
①
承租人进行会计处理的日期
②
租赁各方就主要租赁条款做出承诺日
③
租赁协议日与租赁各方就主要租赁条款做出承诺日中的较早者
④
租赁协议日与租赁各方就主要租赁条款做出承诺日中的较晚者
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【判断题】
存货(指在库的)按账面与可实现净值孰低法计价,并以先进先出法或平均成本法为基础,而不允许采用后进先出法。
①
正确
②
错误
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【判断题】
我国属成文法国家。(第2章知识点4影响我国会计发展的环境因素)
①
正确
②
错误
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【判断题】
统一性和趋同化)
①
正确
②
错误
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