【多选题】【消耗次数:1】
在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是( )。
围绕客户需求
体现整体服务思路
重视客户参与
关注客户需求和内部运营效率
领导重视
参考答案:
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【判断题】 企业业务流程再造只需面对客户整合。(   )
①  正确
②  错误
【判断题】 实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步,也是完善关系营销理念的必要手段。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。
①  交易纠纷
②  退货
③  退款
④  换货
【判断题】 在关系营销中,产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视,它使企业的服务无缝连接起来。
①  正确
②  错误
【单选题】 根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注(    )。
①  80%的低价值客户
②  20%的高价值客户
③  全部客户
④  20%的低价值客户
【简答题】 管理业务流程调查遵循的原则是什么?请说明描述管理业务流程的图是哪种?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
随机题目
【单选题】 我国现行会计准则规定,企业发生的外币业务中,平时就可能产生汇兑差额的是(  )。
①  购入货物以外币结算
②  企业从银行买入外币
③  外币投入资本业务
④  外币借贷业务
【单选题】 甲公司用账面价值为165万元,公允价值为192万元的一项长期股权投资和原价为235万元,已计提累计折旧100万元,公允价值128万元的设备一台与乙公司交换其账面价值为240万元,公允价值(计税价格)300万元的库存商品一批,乙公司增值税率为17%。乙公司收到甲公司支付的现金31万元,同时支付相关费用10万元。在非货币性资产交换具有商业实质,且换入资产的公允价值能够可靠计量的情况下,乙公司取得的长期股权投资和固定资产的入账价值分别为()万元。
①  192和128
②  198和132
③  150和140
④  148.5和121.5
【多选题】 在发生的下列交易或事项中,会产生应纳税暂时性差异的有()。
①  企业购入固定资产,会计采用直线法计提折旧,税法规定采用年数总和法计提折旧
②  企业购入交易性金融资产,购入当期期末公允价值小于其初始确认金额
③  企业购入无形资产,作为使用寿命不确定的无形资产进行核算,期末没有计提减值准备
④  企业购入可供出售金融资产,购入当期期末公允价值大于初始确认金额
【单选题】 负债的账面价值与计税基础之间形成暂时性差异的,在确认递延所得税资产或递延所得税负债的同时,应计入()。
①  当期所得税
②  所得税费用
③  资本公积
④  商誉
【单选题】 债务人以组合方式清偿债务的,对上述支付方式应考虑的前后顺序是()。
①  现金、债务转为资本方式、非现金资产、修改其他债务条件
②  现金、非现金资产、修改其他债务条件、债务转为资本方式
③  现金、非现金资产、债务转为资本方式、修改其他债务条件
④  现金、债务转为资本方式、修改其他债务条件、非现金资产
【单选题】 以下交易形式中,属于非货币性资产交换的是(  )。
①  以应收票据与固定资产交换
②  以固定资产与无形资产交换
③  以准备持有至到期的债券投资与股权投资交换
④  以无形资产与准备持有至到期的债券投资交换
【单选题】 租赁开始日是指()。
①  承租人进行会计处理的日期
②  租赁各方就主要租赁条款做出承诺日
③  租赁协议日与租赁各方就主要租赁条款做出承诺日中的较早者
④  租赁协议日与租赁各方就主要租赁条款做出承诺日中的较晚者
【判断题】 存货(指在库的)按账面与可实现净值孰低法计价,并以先进先出法或平均成本法为基础,而不允许采用后进先出法。
①  正确
②  错误
【判断题】 我国属成文法国家。(第2章知识点4影响我国会计发展的环境因素)
①  正确
②  错误
【判断题】 统一性和趋同化)
①  正确
②  错误