【判断题】【消耗次数：1】
客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保留客户，更重要的是争取原有客户。（ ）
①
正确
②
错误
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【单选题】
普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括
①
运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程
②
总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略
③
人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度
④
改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值
【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（ ）。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
随机题目
【单选题】
在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是？
①
回顾已经达成一致的各个要点，寻找新的共同点
②
求同存异，关注已经达成的一致之处
③
把自己的论点重新组织，然后变换一个角度提出
④
避免开放性的问题
【单选题】
表达需求有很多种方法，以下哪些属于说出需求的方式不正确的？
①
将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
②
对你的需求说出明确简短的理由
③
别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
④
对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
【单选题】
小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于？
①
公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
②
她找到了一家待遇更好的公司
③
她在公司里受到歧视
④
公司领导排斥她
【单选题】
关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是？
①
组织内的所有目标都应该是一致的
②
组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
③
个人目标应该遵循并服从团队的目标
④
团队目标是团队领导个人意愿的体现
【单选题】
关于会议协调，下列说法正确的是？
①
会议协调工作限制了人们的思维
②
会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言
③
如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作
④
会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行
【单选题】
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：①上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？②旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。③总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。④公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。⑤人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。⑥老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。根据工作优先级划分，哪项不属于优先级B的任务？
①
为旅游局会议做准备
②
与总经理谈运营目标
③
去机场接岳母
④
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