对于企业来说,达到（）是基本任务,否则产品卖不出去；而获得( ),是参与竞争取胜的保证。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户忠诚，客户满意

② 客户价值，客户忠诚

③ 客户满意，客户价值

④ 客户满意，客户忠诚

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① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

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① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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① 正确

② 错误

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② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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② 教学学术

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① RFID技术

② 云计算技术

③ 数据挖掘技术

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① 不能保持

② 提取困难

③ 再加工

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