【判断题】【消耗次数:1】
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
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【单选题】 下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①  客户关系管理是应用软件。
②  客户关系管理是硬件系统。
③  客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④  客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【单选题】 客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①  发掘潜在顾客
②  保持客户忠诚度
③  留住低贡献客户
④  培育负值客户
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 ()是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识,导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
①  渠道关系危机
②  渠道终端控制危机
③  渠道前端控制危机
④  渠道信用危机
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【多选题】 客户关系管理系统的特征有
①  销售自动化
②  客户服务
③  运营管理
④  市场营销
随机题目
【单选题】 以下不会增加反流误吸风险的是()
①  床头角度<30°
②  鼻肠管喂养
③  鼻胃管喂养
④  经口气管插管
⑤  腹内高压
【单选题】 关于胃肠道不耐受,说法不正确的是()
①  不推荐采用听诊法、抽吸液体进行pH试纸鉴定法
②  包括腹痛、腹胀、腹泻、反流和呕吐,肠鸣音活动减弱等情况
③  危重症患者胃残留量可>500ml
④  出现胃潴留时,可经胃管进行胃肠减压继续肠内营养
⑤  可使用肠内营养耐受性评分表
【单选题】 临床最常用的鼻肠管置入方法是()
①  盲插法
②  内镜下引导法
③  经胃镜活检孔置管法
④  电磁导航定位法
⑤  异物钳置管法
【单选题】 指南建议早期肠内营养,是指入ICU()h内开始肠内营养
①  6-12
②  12-24
③  24-48
④  48-72
⑤  72-96
【单选题】 每次喂食和药物灌注后,每4小时需()ml温水冲洗鼻肠管
①  20~30ml
②  40~50ml
③  60~70ml
④  80~90ml
⑤  100~110ml
【单选题】 早期肠内营养的益处,不包括()
①  改善营养摄取
②  降低死亡率
③  降低感染率
④  保持肠道功能及完整性
⑤  增加住院时间
【单选题】 关于肠内营养并发症描述正确的是
①  休克
②  严重感染
③  反流、误吸
④  肾衰竭
⑤  血气胸
【单选题】 关于肠内营养安全管理描述正确的是
①  建议使用专用营养泵持续匀速输注
②  输注过程需抬高床头30°-45°
③  营养液输注通道与输液通道分别悬挂,避免混淆
④  妥善固定导管,避免管道脱落
⑤  以上说法均正确
【单选题】 肠内营养的屏障功能不包括
①  能刺激胃酸及胃蛋白酶分泌
②  有助于肠道细胞分泌IGA
③  维持肠粘膜细胞正常结构
④  维持肠道固有菌丛的生长
⑤  不能减少肠道细菌移位
【单选题】 关于肠内营养耐受性管理,下列说法中不正确的是
①  根据患者的胃肠道功能状况选择合适的营养制剂
②  喂养途径调整为幽门后喂养可显著降低反流误吸风险
③  肠内营养的耐受性包括胃残余量、呕吐、腹胀、腹泻等
④  当胃残余量<200ml时应以10ml/h调整肠内营养速度,每12h复查1次
⑤  当排便次数4-6次/d,应减少营养液输注速度的50%