【单选题】【消耗次数:1】
( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
现有客户
潜在客户
已失去客户
竞争者客户
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【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。()
①  正确
②  错误
【多选题】 客户很不满意的特征为( )。
①  愤慨
②  抵抗
③  恼怒
④  投诉
⑤  反宣传
【单选题】 人工建立客户信息档案的方法中,( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户
①  客户资料卡
②  客户信息
③  客户调查
④  客户征信
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【判断题】 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。(  )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是( )。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼,准确可靠
④  获取信息的过程较长
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随机题目
【单选题】 某地工商局在审查某皮革制品厂拟使用在其生产的皮制品上的商标时,发现其中有不符合法律规定的商标。该商标是?
①  “千里”牌商标
②  “七匹狼”牌商标
③  “羊皮”牌商标
④  “耐斯”牌商标。
【单选题】 以下诸选项中,侵犯他人注册商标专用权的是?
①  未经注册商标所有人许可,在商品上使用注册商标
②  未经注册商标所有人许可,在服务上使用注册商标
③  未经注册商标所有人许可,在同一种商品上使用注册商标
④  未经注册商标所有人许可,在自己创作的作品中使用注册商标
【单选题】 某服装公司1995年以宏达作为公司名称在本市注册登记,次年又以“宏达”作为西服商标在国家商标局核准注册。根据有关规定?
①  “宏达”厂商名称权与“宏达”商标权可在全国有排他效力
②  “宏达”厂商名称权在该市有排他效力,“宏达”商标权在全国的排他效力
③  “宏达”厂商名称权在全国有排他效力,“宏达”在该市有排他效力
④  “宏达”厂商名称权与“宏达”商标权仅在该市有排他效力。
【单选题】 商品名称与商标的关系可以被表述为?
①  商品名称都不能作商标
②  商品名称与商标是一致的
③  商品的通用名称不能作商标
④  本商品或者服务的通用名称不能作商标
【单选题】 学理上将企业名称权界定为?
①  一种单纯的财产权
②  一种单纯的人格权
③  一种具有人格权性质的财产权
④  一种具有财产权性质的人格权
【单选题】 某地区果农普遍以地理标主“兴山”用于该地出产的水果上在市场上出售,该地的果农甲因接受客户定货过多,便打算将“兴山”标记及部分订单转让给另一地区的果农乙。根据有关规定?
①  “兴山”标记归国家所有,甲无权转让
②  “兴山”标记为该地区果农共同享有,甲无权转让
③  “兴山”标记虽为该地我果农共同享有,但甲仍可转让
④  “兴山”标记为社会公有,甲可以自由转让。
【单选题】 商标注册申请人申报的使用商标的商品?
①  不得超出核准或者登记的经营范围
②  不得超出其生产经营的范围
③  不得超出其生产能力的范围
④  不得超出《商品或者服务国际分类表》的范围
【单选题】 注册商标所有人提出续展注册申请的时间是?
①  注册商标有效期内的任何时间
②  注册商标保护期届满后的任何时间
③  注册商标保护期届满之日的前后各6个月时间
④  注册商标保护期届满之日的前后各12个月时间
【单选题】 以下诸命题中,符合商标法规定的是?
①  对注册不当商标,只有商标局能够撤销
②  对注册不当商标,商标局可依职权撤销
③  对注册不当商标,只有商标评审委员会有权撤销
④  对注册不当商标,商标评审委员会可依职权撤销
【多选题】 某公司生产的“大宇宙”牌产品投入市场后,销售状况一直不佳,因此决定为该产品做广告。在其广告制作完成后,经审查,认为该广告存在一些与实际情况不符的虚假宣传,可能构成不正当竞争。以下诸选项中属于该种宣传的有?
①  将普通的“大宇宙”牌商标宣称为中国的驰名商标
②  将国产的“大宇宙”牌商品宣称为进口产品
③  将“大宇宙”牌商品宣称为家庭必备品
④  宣称“大宇宙”牌商品的年销售量达市场的90%
⑤  宣称生产“大宇宙”商品的国内企业为外资企业。