【判断题】【消耗次数:1】
客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
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相关题目
【单选题】 依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②  一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④  以上全不对
【单选题】 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①  企业客户
②  内部客户
③  渠道分销商和代理商
④  VIP客户
【判断题】 只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①  零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④  一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
【单选题】 在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。
①  企业价值
②  业务流程设计
③  公司远景和公司战略
④  企业文化
【单选题】 客户满意的最基础层次是( )。
①  精神满意
②  物质满意
③  社会满意
④  企业行为满意
【单选题】 客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①  发掘潜在顾客
②  保持客户忠诚度
③  留住低贡献客户
④  培育负值客户
【判断题】 文化层次不同,人们的需要层次也会不同
①  正确
②  错误
【判断题】 文化层次不同,人们的需要层次也会不同。
①  正确
②  错误
【判断题】 客户价值是指客户为企业带来的价值。 (   )
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 关于梅毒螺旋体的描述,错误的是:
①  又称TP,是小而纤细,末端尖的螺旋状微生物
②  人工培养难以成功,但可在猿猴、荷兰猪、家兔体内繁殖
③  属微需氧微生物,离开人体不易生存
④  耐寒力强,0C可存活48小时
【单选题】 二期梅毒的皮疹中最早出现哪一种:
①  丘疹性梅毒疹
②  斑疹性梅毒疹
③  扁平湿疣
④  脓疱性梅毒疹
【单选题】 二期梅毒不会出现下列哪一种表现:
①  骨膜炎
②  脑血管梅毒
③  心血管梅毒
④  黏膜斑
【单选题】 关于梅毒的传播途径及传染性的描述中,错误的是:
①  95%通过性接触传染
②  未经治疗的患者,感染后1-2年内具有强传染性,随时间延长,传染性越来越小
③  患梅毒孕妇,在妊娠期内梅毒螺旋体通过胎盘及脐动脉感染胎儿,导致流产、早产和死胎或分娩胎传梅毒
④  未经治疗的梅毒妇女,病程超过4年,通过性接触无传染,亦不易传给胎儿。
【单选题】 一期梅毒的诊断标准中不包括下列哪项:
①  不洁性交史
②  潜伏期3周左右
③  外生殖器单个无痛性硬下疳
④  腹股沟淋巴结肿大
【单选题】 关于脑脊液中梅毒螺旋体的检测,以下哪项不正确()
①  脑脊液中查到梅毒螺旋体可以诊断神经梅毒
②  梅毒螺旋体入侵神经系统可以发生在任何一个阶段。动物试验表明:接种梅毒螺旋体几个小时至几天后,螺旋体可入侵中枢
③  临床研究也发现螺旋体的入侵可以发生在三分之一的早期梅毒患者
④  通常为一过性的。机体大部分可以清除掉中枢的感染,只有一小部分发展为神经的持续感染。强调了检测时机的重要性
⑤  早期的尸检资料显示,脊髓痨的患者并未检出梅毒螺旋体。提示神经梅毒的诊断不能完全依赖脑脊液中病原体的检测
【单选题】 下列哪项不属于早期神经梅毒()
①  麻痹性痴呆
②  无症状神经梅毒
③  脑脊膜梅毒
④  脑脊膜血管梅毒
⑤  以上都不是
【单选题】 关于神经梅毒的诊断,下列哪项不正确()
①  神经梅毒的诊断是一个排除性诊断
②  脑脊液白细胞或蛋白升高很关键
③  脑脊液RPR阳性非常重要
④  VDRL试验特异性高,敏感性较差
⑤  没有唯一的金标准
【单选题】 关于神经梅毒,下列哪项不正确()
①  麻痹性痴呆是梅毒螺旋体侵犯大脑实质,引起慢性脑膜脑炎,额叶受累严重,皮质结构遭到破坏,额叶几乎涉及所有的心理功能,且功能广泛复杂:记忆、思维、语言、智力、人格等等。以神经精神症状为主
②  脊髓痨在梅毒感染后20~25年。病变主要是脊髓后根及脊髓后索发生变性所致。此外,脑神经亦易受侵犯。一般感觉,本体感觉,内脏感觉出现异常
③  梅毒的神经病变通常发生在晚期梅毒
④  脑脊膜血管梅毒通常累及脑或脊髓血管,常于感染数年后发生;内囊和基底节区中小动脉容易受累,可引起脑梗死,病人年龄通常比动脉粥样硬化病人更年轻
⑤  麻痹性痴呆以额叶受累为主
【单选题】 下列哪项不是神经梅毒领域存在的问题()
①  缺乏统一的诊断标准
②  缺乏统一有效的监测体系,
③  资料仅仅来源于有限的临床研究
④  无统一的治疗方案
⑤  发病率无准确统计数据