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【判断题】【消耗次数:1】
客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【判断题】
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【单选题】
在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。
①
企业价值
②
业务流程设计
③
公司远景和公司战略
④
企业文化
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【单选题】
客户满意的最基础层次是( )。
①
精神满意
②
物质满意
③
社会满意
④
企业行为满意
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【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①
发掘潜在顾客
②
保持客户忠诚度
③
留住低贡献客户
④
培育负值客户
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【判断题】
文化层次不同,人们的需要层次也会不同
①
正确
②
错误
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【判断题】
文化层次不同,人们的需要层次也会不同。
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。 ( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
关于梅毒螺旋体的描述,错误的是:
①
又称TP,是小而纤细,末端尖的螺旋状微生物
②
人工培养难以成功,但可在猿猴、荷兰猪、家兔体内繁殖
③
属微需氧微生物,离开人体不易生存
④
耐寒力强,0C可存活48小时
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【单选题】
二期梅毒的皮疹中最早出现哪一种:
①
丘疹性梅毒疹
②
斑疹性梅毒疹
③
扁平湿疣
④
脓疱性梅毒疹
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【单选题】
二期梅毒不会出现下列哪一种表现:
①
骨膜炎
②
脑血管梅毒
③
心血管梅毒
④
黏膜斑
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【单选题】
关于梅毒的传播途径及传染性的描述中,错误的是:
①
95%通过性接触传染
②
未经治疗的患者,感染后1-2年内具有强传染性,随时间延长,传染性越来越小
③
患梅毒孕妇,在妊娠期内梅毒螺旋体通过胎盘及脐动脉感染胎儿,导致流产、早产和死胎或分娩胎传梅毒
④
未经治疗的梅毒妇女,病程超过4年,通过性接触无传染,亦不易传给胎儿。
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【单选题】
一期梅毒的诊断标准中不包括下列哪项:
①
不洁性交史
②
潜伏期3周左右
③
外生殖器单个无痛性硬下疳
④
腹股沟淋巴结肿大
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【单选题】
关于脑脊液中梅毒螺旋体的检测,以下哪项不正确()
①
脑脊液中查到梅毒螺旋体可以诊断神经梅毒
②
梅毒螺旋体入侵神经系统可以发生在任何一个阶段。动物试验表明:接种梅毒螺旋体几个小时至几天后,螺旋体可入侵中枢
③
临床研究也发现螺旋体的入侵可以发生在三分之一的早期梅毒患者
④
通常为一过性的。机体大部分可以清除掉中枢的感染,只有一小部分发展为神经的持续感染。强调了检测时机的重要性
⑤
早期的尸检资料显示,脊髓痨的患者并未检出梅毒螺旋体。提示神经梅毒的诊断不能完全依赖脑脊液中病原体的检测
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【单选题】
下列哪项不属于早期神经梅毒()
①
麻痹性痴呆
②
无症状神经梅毒
③
脑脊膜梅毒
④
脑脊膜血管梅毒
⑤
以上都不是
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【单选题】
关于神经梅毒的诊断,下列哪项不正确()
①
神经梅毒的诊断是一个排除性诊断
②
脑脊液白细胞或蛋白升高很关键
③
脑脊液RPR阳性非常重要
④
VDRL试验特异性高,敏感性较差
⑤
没有唯一的金标准
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【单选题】
关于神经梅毒,下列哪项不正确()
①
麻痹性痴呆是梅毒螺旋体侵犯大脑实质,引起慢性脑膜脑炎,额叶受累严重,皮质结构遭到破坏,额叶几乎涉及所有的心理功能,且功能广泛复杂:记忆、思维、语言、智力、人格等等。以神经精神症状为主
②
脊髓痨在梅毒感染后20~25年。病变主要是脊髓后根及脊髓后索发生变性所致。此外,脑神经亦易受侵犯。一般感觉,本体感觉,内脏感觉出现异常
③
梅毒的神经病变通常发生在晚期梅毒
④
脑脊膜血管梅毒通常累及脑或脊髓血管,常于感染数年后发生;内囊和基底节区中小动脉容易受累,可引起脑梗死,病人年龄通常比动脉粥样硬化病人更年轻
⑤
麻痹性痴呆以额叶受累为主
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【单选题】
下列哪项不是神经梅毒领域存在的问题()
①
缺乏统一的诊断标准
②
缺乏统一有效的监测体系,
③
资料仅仅来源于有限的临床研究
④
无统一的治疗方案
⑤
发病率无准确统计数据
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