客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。

① 数据收集

② 数据解析

③ 数据整理

④ 数据储存

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【单选题】淋浴适用于能够自理的老人。

① 对

② 错

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【单选题】为老年人沐浴时，叮嘱老年人在洗澡椅上坐稳，老年人双手不强求一定要握往洗澡椅扶手。

① 对

② 错

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【单选题】老年人的体温调节能力差，相对湿度（）为宜。

① 60%～70%

② 50%～70%

③ 60%～80%

④ 50%～60%

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【单选题】当老年人出现因疼痛夜不能寐的情况时，应在医生指导下正规治疗方案处理原发疾病，配合药物治疗、康复训练。

① 对

② 错

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【单选题】摆放饮食体位目的：为老人选择合适的进食体位，避免饮食过程中意外的发生。

① 对

② 错

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【单选题】患有高血压的老人在体位变换时容易发生危险，所以照护员应该多多协助老人排尿。

① 对

② 错

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【单选题】长期尿失禁老人，为了避免尿液浸渍皮肤，应行留置导尿术。

① 对

② 错

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【单选题】高危险性烫伤老人（）。

① 肢体功能障碍

② 意识障碍

③ 糖尿病患者

④ 以上都是

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【单选题】查看有肢体疼痛、畸形、关节异常、肢体位置异常等，可能为（）。

① 腰椎损害

② 骨折

③ 晕厥或脑血管意外

④ 脑卒中

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【单选题】老年人中午午睡40-60分钟，不宜多睡。

① 对

② 错

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