【判断题】【消耗次数:1】
服务员同时接待男女客人,应充分尊重女性客人,首先将女性介绍给男性
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【单选题】 客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就要为客人点菜,导致客人不悦。这说明服务员没有能够( )
①  随机应变
②  掌握灵活性
③  掌握服务时机
④  提供针对性服务
【判断题】 客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住进客房,服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
①  正确
②  错误
【判断题】 行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况,介绍的时间越长越好,这样,客人会觉得服务热情、周到。
①  正确
②  错误
【单选题】 行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在___________
①  客人左侧
②  客人身后3米处
③  客人身后1.5米处
④  客人右侧
【判断题】 当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人走在后面。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务。
①  正确
②  错误
【判断题】 在接待客人时,只要做到热情便可。
①  正确
②  错误
【判断题】 引领客人时,应走在客人的前方,距离两三步远。
①  正确
②  错误
【判断题】 在派房时,对于单身女性客人,应将她们安排在楼道两侧避静处。
①  正确
②  错误
【单选题】 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:( )
①  上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反
②  上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时将相反
③  上下楼时都让领导,来宾走在前方
④  上下楼时都让领导,来宾走在后方
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