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【多选题】【消耗次数：1】
服务用语的基本特点？
① 用语要规范
② 言辞要礼貌
③ 措辞要诚恳
④ 语言要生动
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【多选题】 医生要善用的语言包括礼貌性语言和（ ）。
①  A.鼓励性语言
②  B.体态性语言
③  C.解释安慰性语言
④  D.保护性语言
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②  错误
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②  错误
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②  错误
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②  使用者
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②  错误
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②  错误
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①  正确
②  错误
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【判断题】 在同质产品市场上，如果对手降价，企业必须跟进降价。（）
①  正确
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①  正确
②  错误
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【判断题】 组织市场通常是由专业人员进行购买。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 市场聚焦战略适合中小企业。（）
①  正确
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