在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？

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【单选题】【消耗次数：1】

① 语言

② 表情

③ 动作

④ 行为

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② 错误

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① A 风险识别

② B 风险衡量

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② 错

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② 错

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① 对

② 错

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