【多选题】【消耗次数:1】
服务礼仪的“三A法则”是?
接受
重视
赞美
尊重
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【多选题】 礼仪的原则有“尊重真诚”原则、“自律自爱”原则、“谦和宽容”原则、“适度从俗”原则、三“A”原则。其中三“A”原则指的是( )。
①  接受
②  重视
③  赞美
④  关爱
【单选题】 尊重自己的服务对象,讲求职业礼仪,与企业、组织在公众心目中的地位是无关的。
① 
② 
【判断题】 真诚的赞美,是赞美的标签+事实的赞美方式。
①  正确
②  错误
【单选题】 不是医院护理服务礼仪的是
①  主动询问,恰当称呼
②  佩戴胸卡,主动介绍
③  耐心解答,提供帮助
④  快速救治,忙中守礼
【判断题】 公关礼仪中,最根本的原则就是尊重公众原则。
① 
② 
【多选题】 实施服务礼仪的原则包括?
①  尊敬原则
②  遵守原则
③  自律原则
④  适度原则
【单选题】 受尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有( ) 、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。
①  人身权利
②  财产权利
③  公民权利
④  人格尊严
【单选题】 文明服务是表达尊重的最好的方式。
① 
② 
【多选题】 服务礼仪接待的基本要求是:( )。
①  周到
②  热情
③  文明
④  礼貌
【判断题】 公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人,讲究礼节的程序。
①  正确
②  错误
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【判断题】 物流也就是货运
①  正确
②  错误
【判断题】 库房是指地面经过适当平整处理,其上没有任何建筑的存货场地
①  正确
②  错误
【判断题】 现代物流仅是物资流通中的一部分。
①  正确
②  错误
【判断题】 流通加工完善了物品的使用价值。
①  正确
②  错误
【判断题】 运费节省是评价合理运输的标准之一。
①  正确
②  错误
【判断题】 物流服务成本趋势是严格的递减趋势。
①  正确
②  错误
【判断题】 由于种种原因,在我国的仓库里,一般至少有25%~35%的潜在利用空间,致使许多仓库的库容得不到充分的利用,因此储存空间的有效利用成为仓库改善的重要课题
①  正确
②  错误
【判断题】 物流的各个运动环节是相互独立的过程,所以物流活动应当追求局部利益的最大化
①  正确
②  错误
【单选题】 处于传送带上的货物装卸搬运活性指数是( )
①  0
②  1
③  3
④  4
【单选题】 在物流的功能要素中,被称为“物流的两根支柱”的是( )
①  运输和配送
②  仓储和运输
③  配送和包装
④  包装和流通加工