拿起话筒，在问候对方之后，等待对方自报家门

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后

① 一声

② 两声

③ 四声

④ 五声

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【判断题】接听电话结束时，不要忘记向对方说“再见”，并且应等对方放下话筒后才能挂上电话

① 正确

② 错误

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【单选题】电话铃声响起时，最好在（）声之内接听，如果电话铃声响了4五声才拿起话筒，应该先向对方表示歉意，如果来电显示上有未接电话，应及时回电过去，并表明歉意，还要说明原因，再询问对方有何指教。

① 3

② 5

③ 10

④ 15

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【单选题】（）通过接受对方的信息而推断对方的性格、目的，使对方减少自卫意识而被认同。

① 倾听

② 注视

③ 问候

④ 沟通

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【单选题】对方报价完毕后，己方正确的做法是（）。

① 要求对方进行价格解释

② 马上还价

③ 提出自己的报价

④ 否定对方报价

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【多选题】中文通常以问候语开头，问候对方是书信中的一种礼貌，它体现了寄信人对收信人的一种关系，常用的书面问候语有（）等。

① 您好

② 近好

③ 安康

④ 祝福

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【单选题】随时对别人表示（）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.

① 褒扬和认可

② 理解和宽容

③ 信任和尊重

④ 以上都重要

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【单选题】交谈“三不”包括不随意打断对方、不贸然补充对方、不马上纠正对方。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】反切的原理是反切上字取韵母和声调，反切下字取声母，拼合在一起就是被切字的读音。

① 正确

② 错误

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【判断题】杜甫的《登高》是四联都用对仗的。

① 正确

② 错误

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【判断题】律诗一般在中间两联用对仗。

① 正确

② 错误

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【判断题】中古的平声后来变成了阴平和阳平。

① 正确

② 错误

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【判断题】平水韵反映了唐朝人做诗用韵的部类。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【简答题】翻译下面的一段文字：故西施病心而矉于里。其里之丑人见而美之，归亦捧心而矉其里。其里之富人见之，坚闭门而不出；贫人见之，挈妻子而去之走。彼知美矉而不知矉之所以美。矉：皱眉头。

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【单选题】 “共同语”在汉代叫：

① 国语

② 雅言

③ 通语

④ 官话

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