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【单选题】【消耗次数：1】
下列属于宾馆服务禁语的是?
① 对不起，可能我敲门的声音小了，您没听见。
② 请问，您预订客房了吗？
③ xx小姐（先生），这是房间的钥匙，祝您愉快！
④ 换班啦，你等着。
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【单选题】 下列属于餐饮服务禁语的是?
①  真对不起，这道菜需要一定的时间，您能多等一会吗？
②  谢谢您的好意，不过……
③  对不起，打扰一下！给您……好吗？
④  还要不要菜？
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【单选题】 “叔叔，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！”属于（）。
①  节日祝福法
②  表达挂念法
③  衷心祝福法
④  快乐分享法
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【判断题】 药师在调剂服务时，对患者说“我说明白了吗？”要比说“你听明白了吗？”效果好得多。
①  正确
②  错误
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【单选题】 “我们先前——比你阔的多啦！你算什么东西！”“我的儿子会阔得多啦！”这是鲁迅小说中哪个人物的代表性语言。（ ）
①  阿Q
②  小D
③  假洋鬼子
④  王胡
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①  A.听之任之
②  B.自己躲开
③  C.开窗通风
④  D.劝阻吸烟者
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【多选题】 “这是XX银行，您的账号已被盗用，请重新发送你的账号、密码至XXXX，完成转账。”收到此类短信后应采取什么措施？（）
①  A.到相应的银行柜台，现场处理
②  B.按照短信要求，发送账号密码
③  C.常见诈骗手段，不予理睬
④  D.安全起见，拨打官方客服电话核实
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【判断题】 对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。
①  正确
②  错误
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【单选题】 宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（ 　）。
①  边缘展示
②  核心展示
③  附加展示
④  非有行展示
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【单选题】 法拉奇:基辛格博士,如果我把手枪对准您的太阳穴,命令您在阮文绍和黎德寿之间选择一人共进晚餐……那您选择谁?这个提问的类型属于？
①  开放式提问
②  正面提问
③  侧面提问
④  假设提问
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【单选题】 朱小姐家庭贫寒，欠债很多，同乡王先生多年经商，他对朱小姐说：“如果你嫁给我，我会马上帮你们家还清所有欠款并让二老过上好日子。”朱小姐同意。婚后朱小姐发现王先生欺骗了她，并不富有，于是和王先生发生争执，对于婚姻的效力，说法正确的是（）
①  婚姻无效，因为王先生胁迫了朱小姐
②  婚姻可撤消，属欺诈婚姻
③  .婚姻有效，属正常婚姻
④  婚姻效力待定
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【判断题】 经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。
①  对
②  错
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【多选题】 保护消费者合法权益的法律有（）。
①  《消法》
②  《产品质量法》
③  《食品卫生法》
④  《广告法》
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【多选题】 经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）
①  责令改正
②  警告
③  没收非法所得
④  批评教育
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【多选题】 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。
①  人身
②  财产安全
③  名誉
④  生命健康
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【多选题】 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）
①  履行约定
②  退回预会款
③  承担预付款的利息
④  承担消费者必须支付的合理费用
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【多选题】 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）
①  支付医疗费
②  治疗期间的护理费
③  因误工减少的收入
④  抚养费
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【多选题】 消费者与经营者进行交易，享有（）的权利
①  知悉真实情况
②  自主选择
③  公平交易
④  获得赔偿
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【多选题】 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）
①  丧葬费
②  死亡赔偿金
③  由死亡者生前抚养的人所必须的生活费
④  医疗费
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【多选题】 经营者与消费者进行交易,应当遵循（）的原则
①  自愿
②  平等
③  公平
④  诚实信用
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【多选题】 消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。
①  比较
②  鉴别
③  挑选
④  强迫交易
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