【单选题】【消耗次数：1】
德国著名的社会学家韦伯在（ ）一书中，提出了理想型官僚组织理论。
①
《管理的一般原则》
②
《高级管理人员的职能》
③
《工业管理与一般管理》
④
《社会和经济组织的理论》
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【多选题】
法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从哪四个方面阐述了管理过程理论?（ ）
①
企业职能不同于管理职能
②
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③
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④
管理的十四项原则
⑤
管理职能
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①
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②
官僚制理论
③
14条管理原则
④
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管理人员与一般工作人员的根本区别在于：
①
需要与他人配合完成组织目标
②
需要从事具体的文件签发审阅工作
③
需要对自己的工作成果负责
④
需要协调他人的努力以实现组织目标
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①
基本型
②
被动型
③
伙伴型
④
负责型
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依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（ ）。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对