【单选题】
根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注( )。
【单选题】
在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。
【单选题】
企业在具体的经营管理实践中,建立何种类型的客户关系,必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择,菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型,其中企业不断努力协同客户,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,称之为哪种类型的客户关系( )。
【单选题】
取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机,在客户关系管理中,这属于( )。
【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈( )。
【单选题】
企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )。
【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类,对顾客来说,保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量( )。