【判断题】
20世纪80年代以来,客户忠诚已经成为理论界和公司界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源。
( )
【判断题】
在客户金字塔模型中,白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感,愿意购买和尝试新产品或服务,是公司的忠实客户。( )
【判断题】
利用EV=CB+AV×P公式计算的结果,最前面的80%的客户为B类客户,也就是公司的重点客户,需要重点管理。( )
【多选题】
在关系营销是实施过程中,控制的内容主要有( )。
【多选题】
在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是( )。
【单选题】
在客户金字塔模型中,公司最有价值的、忠实的客户是( )。
【单选题】
实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指( )。
【单选题】
在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( )。
【单选题】
利用EV=CB+AV×P公式,营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来,然后将他们从高到低排队。其中,A类客户是( )。
【判断题】
设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )