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【判断题】【消耗次数：1】
《奥德赛》记录特洛伊战争结束后的情况，讲述木马计的设计者奥德修斯回家的艰辛历程。
① 正确
② 错误
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①  阿伽门农
②  阿基琉斯
③  俄狄修斯
④  赫克托耳
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  木马病毒能够盗取用户信息
②  木马病毒伪装成合法软件进行传播
③  木马病毒运行时会在任务栏产生一个图标
④  木马病毒不会自动运行
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①  正确
②  错误
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①  黑客入侵计算机的特殊工具
②  程序代码
③  硬件设备
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【判断题】 “恩物”的设计者是裴斯泰洛齐。
①  正确
②  错误
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①  雅典娜
②  阿芙洛狄忒
③  阿尔忒弥斯
④  海伦
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【单选题】 “恩物”的设计者是
①  卢梭
②  福禄贝尔
③  杜威
④  蒙台梭利
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①  会意
②  举报
③  激动
④  满足
⑤  感谢
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【多选题】 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（ ）。
①  发现需求
②  满足需求
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【单选题】 广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重( 　　)。
①  信息的双向沟通
②  信息的单项沟通
③  信息的及时沟通
④  信息的反复沟通
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【单选题】 客户满意的关键条件是(　　　 )。
①  客户忠诚度极高
②  客户以最低价购物
③  发现客户的需求
④  客户需求的满足
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【判断题】 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。( )
①  正确
②  错误
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【判断题】 关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。( )
①  正确
②  错误
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【多选题】 关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（ ）。
①  销售活动
②  大众沟通
③  直接沟通
④  公众关系
⑤  产品创新
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【多选题】 关系营销应遵循的原则是（ ）。
①  主动沟通原则
②  承诺信任原则
③  随机沟通原则
④  互惠互利原则
⑤  经济效益原则
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【多选题】 关系营销梯度推进的三个层次是指（ ）。
①  一级关系营销
②  二级关系营销
③  三级关系营销
④  四级关系营销
⑤  五级关系营销
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