【单选题】【消耗次数:1】
经营者提供商品或服务有( )行为的,应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
胁迫@欺诈
侮辱、诽谤
侵犯人身自由
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【单选题】 经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的( )。
①  一倍
②  两倍
③  三倍
④  四倍
【单选题】 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。
①  一倍
②  二倍
③  三倍
④  四倍
【单选题】 经营者提供商品或服务有()行为的,除向消费者退还商品价款或服务收费外,经营者还应当增加赔偿消费者的损失。
①  胁迫
②  侵犯人身自由
③  欺诈
④  侮辱.诽谤
【单选题】 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍?
①  1倍
②  2倍
③  3倍
④  4倍
【单选题】 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( )倍。
①  1
②  3
③  5
④  7
【判断题】 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
①  正确
②  错误
【单选题】 经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损美,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的( )。
①  一倍
②  两倍
③  一半
④  三倍
【判断题】 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
① 
② 
【单选题】 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向()要求赔偿。
①  经营者
②  广告经营者
③  广告制作人
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①  正确
②  错误
【单选题】 下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些( )
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②  以上选项全部正确
③  更换技术
④  预防技术
⑤  不理睬处理技术
【单选题】 所谓销售成交,是指顾客接受销售人员的购买建议及销售演示,立即购买销售产品的行动过程,该说法( )
①  正确
②  错误
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①  问一些关心的话
②  与老顾客拉家常
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④  说一些轻松的话
【判断题】 既然是老顾客,那些不必要的“繁文缛节”就可以省去,没有必要进行寒暄,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费( )
①  以上选项全部正确
②  善于向顾客请求帮助
③  帮助顾客判断潜在的新顾客
④  让顾客信任你,让自己值得顾客推荐
⑤  向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
【判断题】 对于销售人员来说,价格仅仅是一个对大多数顾客有吸引力的工具,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客作为一个群体是可以预测的,一般可把顾客分为哪三类( )
①  已决定要购买某种商品的顾客
②  以上选项全部正确
③  随意浏览的顾客
④  有较明确的需求,但尚未决定购买何种商品的顾客
【单选题】 下列选项中属于销售成功自我激励20法的是( )
①  首先要有好感
②  以上选项全部正确
③  直面困难
④  加强排练
【单选题】 一个真正优秀的销售人员必须有一个最基本的素质,那就是自我激励能力,该说法( )
①  正确
②  错误