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【多选题】【消耗次数：1】
以下哪些是阿Q的弱势生存策略。（）
① 自轻自贱
② 坑蒙拐骗
③ 怕强凌弱
④ 自慰自欺
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【单选题】 以下表述，不符合阿Q形象的表述是
①  出自小说《狂人日记》
②  “旷代文章数阿Q ”
③  生活在“未庄”
④  是鲁迅创作出来的人物形象
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【多选题】 以下哪些属于弱密码：
①  单一的字符类型，例如只用小写字母，或只用数字
②  与个人信息相关的弱密码：自己、家人、朋友、亲戚、宠物的名字，生日、结婚纪念日、电话号码等个人信息
③  工作中用到的专业术语，职业特征
④  用户名与密码相同
⑤  所有系统都使用相同的密码
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【单选题】 强剪弱弯是指:（）
①  抗剪承载力Vu大于抗弯承载力Mu
②  剪切破坏发生在弯曲破坏之后
③  设计剪力大于设计弯矩
④  柱剪切破坏发生在梁剪切破坏之后
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【单选题】 强柱弱梁是指:（）
①  柱线刚度大于梁线刚度
②  柱抗弯承载力大于梁抗弯承载力
③  柱抗剪承载力大于梁抗剪承载力
④  柱配筋大于梁配筋
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【判断题】 《阿Q正传》的作者是茅盾。
①  正确
②  错误
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【判断题】 强尺寸不能转化为弱尺寸。
①  正确
②  错误
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①  放置策略
②  退出策略
③  调入策略
④  淘汰策略
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【单选题】 企业竞争力强或弱的重要标志是（）。
①  企业是否拥有科学的评价指标体系
②  企业是否拥有竞争优势
③  企业是否拥有技术创新能力
④  企业是否重塑企业文化
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【简答题】 简述《阿Q正传》对国民劣根性的批判。
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【判断题】 小学儿童的学习迁移心向由弱向强发展。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 只有大企业才需要实施客户关系管理。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 CRM营销的核心是（ ）。
①  以客户为中心
②  满足客户的需求
③  利润最大化
④  维护关系
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【单选题】 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ） 成为企业竞争制胜的另一张王牌。
①  产品
②  服务
③  竞争
④  价格
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【单选题】 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
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