【判断题】
企业在进行业务流程再造时,组织结构应该以任务为中心,而不是以产出为中心。( )
【判断题】
企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。( )
【判断题】
现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业的供应链。( )
【判断题】
客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
【判断题】
产品的必要属性和充分属性是固定不变的。( )
【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
【判断题】
对企业来说,同一产品或服务不可能满足市场上所有客户的需要,而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。( )
【判断题】
成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素,使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。( )
【判断题】
企业在制定客户关系管理战略目标时,应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。( )