建设工程监理目标是项目监理机构建立的前提，应根据（）确定的监理目标建立项目监理机构

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【单选题】【消耗次数：1】

① 监理实施细则

② 委托监理合同

③ 监理大纲

④ 监理规划

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【单选题】下列关于监理大纲、监理规划、监理实施细则的表述中，错误的是（）

① 它们共同构成了建设工程监理工作文件

② 监理单位开展监理活动必须编制上述文件

③ 监理规划依据监理大纲编制

④ 监理实施细则经总监理工程师批准后实施

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【单选题】监理实施细则是根据监理规划，由( )编写。

① 技术负责人

② 项目经理

③ 专业监理工程师

④ 总监理工程师

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【单选题】根据《建设工程监理规范》，下列不属于监理实施细则内容的是（）。

① 监理工作控制要点

② 监理工作组织制度

③ 监理工作流程

④ 监理工作方法

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【单选题】根据《建设工程监理规范》，下列不属于监理实施细则内容的是（）。

① 监理工作控制要点

② 监理工作组织制度

③ 监理工作流程

④ 监理工作方法

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【单选题】监理实施细则是根据( )，由专业监理工程师编写。

① 监理规划

② 监理日记

③ 监理工作总结

④ 施工日志

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【单选题】《建设工程监理规范》规定，监理规划应在签订委托监理合同及收到设计文件后开始编制，还应经(　　)审批

① 总监理工程师

② 专业监理工程师

③ 监理单位技术负责人

④ 建设单位负责人

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【多选题】项目监理机构组织形式应根据监理招标文件、监理合同要求，结合工程规模、类别、技术特点、施工环境条件等因素来确定，并写入监理规划，常见的监理机构组织形式有（　）四种形式。

① 线性制；

② 直线制；

③ 职能制；

④ 直线职能制；

⑤ 矩阵制。

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【单选题】在监理合同签订之后，应由项目总监理工程师主持编制项目的（）

① 监理大纲

② 监理规划

③ 监理细则

④ 监理手册

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【单选题】监理月报的封面应由项目( )签字，并加盖项目监理机构公章。

① 技术负责人

② 项目经理

③ 总监理工程师

④ 专业监理工程师

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【判断题】监理企业编制的项目监理规划应包括安全监理方案，编制的监理细则应包含安全监理的具体

① 正确

② 错误

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【单选题】服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

① 服务过程

② 服务的有形提示

③ 服务的分销渠道

④ 服务沟通

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【单选题】希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间，这是希尔顿饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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【单选题】理想的服务是指（）。

① 顾客心目中服务应达到和可达到的水平

② 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

③ 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

④ 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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【单选题】下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

① 服务人员

② 服务过程

③ 服务环境

④ 服务产品售后服务

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【单选题】在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【单选题】饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】下列服务业中，（　）所在位置无关紧要。

① 自来水公司

② 美发厅

③ 法律事务所

④ 银行

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