【单选题】
由于服务具有( )的特征,从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。
【单选题】
宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙,用后顾客可留着纪念,这属于( )。
【判断题】
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。
【判断题】
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
【判断题】
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。
【判断题】
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。
【判断题】
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。
【判断题】
提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。
【判断题】
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。