【多选题】【消耗次数:1】
项目干系人可能包括( )
项目经理
项目团队
企业高层管理者
项目发起人
政府
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【多选题】 项目干系人管理的流程包括
①  识别项目干系人
②  分析项目干系人
③  项目干系人分类和排序
④  制定干系人管理策略
【判断题】 项目章程是由项目发起人或其委托的其他高级管理人员签发的,用于规定项目的原则性要求,宣告项目正式启动,并授权项目经理动用组织资源开展项目活动的正式文件。
①  正确
②  错误
【判断题】 BOT项目是根据项目发起人(业主)通过与投资者签订合同,由投资者负责项目的融资、建设,并在规定时限内将竣工后的项目移交项目发起人,项目发起人根据事先签订的回购协议分期向投资者支付项目总投资及确定回报的一种建设方式。(  )
① 
② 
【判断题】 在项目干系人管理的对象是重要的项目干系人,至于一些不那么重要的项目干系人,如公众等,可以忽略不管。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 进行项目干系人管理,并不是要满足和讨好所有的项目干系人,都使其满意。
①  正确
②  错误
【判断题】 项目经理是企业法定代表人在项目上的代表人。
①  正确
②  错误
【判断题】 根据《建设工程项目管理规范》项目管理目标责任书应在项目实施之前,由法定代表人或其授权人与项目经理协商。
①  正确
②  错误
【单选题】 施工项目管理应遵循一定的程序,如①编制项目管理规划大纲②签订施工合同③企业法定代表人与项目经理签订“项目管理目标责任书”④项目经理部编制“项目管理实施计划”⑤编制投标书并进行投标,正确的顺序应为()
①  ①②③④⑤
②  ⑤②①③④
③  ⑤②③①④
④  ①⑤②③④
【单选题】 当项目团队成员既要对项目经理负责,又要对职能经理负责时,团队建设通常会变得复杂起来。有效管理这种双重领导关系是( )的职责
①  有关团队成员
②  项目经理
③  项目业主或出资方
④  职能部门经理
【多选题】 项目经理的职责是()
①  对项目的资料管理负责
②  负责履行分包合同
③  负责履行项目合同
④  负责项目的计划、组织、领导和控制
⑤  对项目的质量、安全、费用、进度等负责
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【单选题】 属于品牌化的表层要素( )
①  品牌标志
②  品牌术语
③  品牌设计
④  品牌符号
【单选题】 企业家最核心的经营观念是( )
①  竞争观念
②  开放观念
③  合作观念
④  市场观念
【单选题】 鼓励顾客采取接近行为的因素属于( )
①  周围因素
②  设计因素
③  社会因素
④  非物质环境因素
【单选题】 银行在国外的分支机构,属于( )。
①  特许经营
②  综合服务
③  准零售化
④  代理
【单选题】 某脱发治疗所宣称七天无效全额退款,这属于(  )策略。
①  边缘展示
②  核心展示
③  服务有形化
④  信息有形化
【单选题】 在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①  服务标准与服务感知
②  对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③  服务实绩与服务标准
④  服务承诺与服务实绩
【单选题】 决定服务产品的价格的上限的是( )。
①  成本
②  需求
③  竞争
④  市场
【单选题】 服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
①  无形性
②  易逝性
③  差异性
④  不可分性
【单选题】 服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
①  服务过程
②  服务的有形提示
③  服务的分销渠道
④  服务沟通
【单选题】 希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间,这是希尔顿饭店为顾客提供的( )。
①  核心产品
②  形式产品
③  附加产品
④  潜在产品