项目团队想要讨好客户，不断满足客户提出的新要求，这种现象被称为（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 价值增值

② 成本超支

③ 范围蔓延

④ 进度偏差

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【判断题】产出法是根据已转移给客户的商品对于客户的价值确定履约进度。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】在客户让渡价值模型理论中，以下（）不属于客户总成本。

① 货币成本

② 转换成本

③ 精神成本

④ 体力成本

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（）。

① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】消费者客户，我们也称为（）客户

① 开端

② 重要

③ 市场

④ 终端

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【简答题】 Direction: Fill in the blanks with the words given below. Change the form if necessary.[assumption; contact; cliff; equivalent; emergency; outweigh; height; rummage; vibration; bugbear]7. He deals with[填空1]promptly.

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【简答题】八国联军侵华战争时签订了[填空]条约。

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【简答题】中国近代史的起点是[填空]。

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【判断题】市场是指需要你的产品或服务的顾客，他们愿意购买并且具有一定的购买能力。

① 正确

② 错误

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【多选题】蒂蒙斯模型将创业要素归纳为哪几个方面（）。

① 创业者

② 创业机会

③ 创业团队

④ 创业资源

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【多选题】一般来说，创业活动具备以下哪些特征（）。

① 开创性

② 自主性

③ 实践性

④ 风险性

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【简答题】谈谈你对自然垄断的看法。

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