（）指的是考试是否能够真正检测所要测量的内容，以及实现其预定目标成功程度的指标。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 信度

② 效度

③ 区分度

④ 难度

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【单选题】对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。

① 产品设计中

② 生产中

③ 营销活动中

④ 销售服务中

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【判断题】难度越大，区分度越大。

① 正确

② 错误

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【判断题】是否能够独立运用，是区分词和语素的根本特点。

① 正确

② 错误

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【判断题】一个测量如果信度高则效度也一定高。( )

① 对

② 错

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【多选题】内容效度指的是测验题目对有关内容或行为取样的( )，从而确定测验是否是所欲测量的行为领域的( )取样。

① 适用性

② 代表性

③ 实用性

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【多选题】 ( )比信度有更高的要求﹐( )是效度的必要条件

① 信度

② 效度

③ 效标

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【判断题】试题的区分度是表示试题区分能力大小的指标。试题越难，区分度较大。

① 正确

② 错误

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【单选题】试题的区分度是表示试题区分能力大小的指标。以下情况中，作文试题的区分度较大的是（）。

① 少数学生能够准确审题

② 所有学生都能够比较轻松地审题

③ 多数学生审题有困难

④ 多数学生在仔细思考后能够准确审题

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【单选题】一个测验要能实际测出其所要测量的特性或功能的程度，这是对测量工具要求中的 ( )

① 效度要求

② 信度要求

③ 难度要求

④ .区分度要求

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【判断题】教育测量中的效度是指测量的结果是否真实、客观地反映了考生的实际水平。

① 对

② 错

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【多选题】客户关系管理理论的演变过程包括（）

① 客户接触管理

② 客户服务理论

③ 客户关系管理理论

④ 客户联盟理论

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【单选题】客户关系的生命周期模式分类中，（）期成本最低

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 发展期

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【单选题】客户关系越过了考察期，但是没有进入稳定期，请问这是客户关系生命周期模式（）

① 早期流产型

② 中途夭折期型

③ 提前退出期型

④ 长久保持期型

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【多选题】客户关系发展的阶段包括（）

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 退化期

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】防止客户流失的策略有( )

① 实施全面质量管理

② 重视客户抱怨

③ 建立内部客户体制，提升员工满意度

④ 建立以客户为中心的组织机构

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【多选题】客户管理的流程有( )

① 客户信息资料的收集

② 客户信息分析

③ 客户信息交流与反馈

④ 客户时间管理

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【多选题】具有代表性的客户联盟模式主要（）

① 定制模式

② 引导模式

③ 合伙人模式

④ 法人制模式

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【单选题】客户满意理论被誉为20世纪90年代管理科学的最新发展之一，它抓住了管理科学( )的本质，形成了一种全新的大质量观。

① 制度

② 依法治企

③ 以人为本

④ 经济利益

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