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【判断题】【消耗次数：1】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
① 正确
② 错误
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【单选题】 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（ ）。
①  对企业的品牌产生情感和依赖
②  重复购买
③  即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
④  有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
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【判断题】 客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户忠诚的前提是(　 　 )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
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【单选题】 当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（ ）。
①  亲缘忠诚
②  信赖忠诚
③  潜在忠诚
④  利益忠诚
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【判断题】 只有大企业才需要实施客户关系管理。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 （）是“便宜”的忠诚客户。
①  经济型客户
②  道德型客户
③  个性化客户
④  方便型客户
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【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
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随机题目
【单选题】 下列模板在拆模的过程中一般应最先拆除的是：（ ）
①  楼板底模
②  柱模板
③  梁侧模
④  梁底模
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【单选题】 混凝土施工配制强度应( )混凝土设计强度标准值。
①  小于
②  等于
③  大于
④  B或C
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【单选题】 预应力构件中的摩擦损失值，采用两端张拉比一端张拉时( )
①  大
②  小
③  相等
④  不一定
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【单选题】 单根粗钢筋的张拉端锚具应选用：（ ）
①  螺丝端杆锚具
②  锥形螺杆锚具
③  JM12型锚具
④  镦头锚具
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【单选题】 砌砖基础墙的防潮层，如无设计具体要求，宜用1：2.5的水泥砂浆加适量的防水剂铺设，其厚度一般为：（ ）
①  15mm
②  20mm
③  25mm
④  30mm
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【单选题】 脚手架使用要求，当遇（ ）以上大风、大雪、大雨、大雾天气下应暂停在脚手架上作业。
①  四级
②  五级
③  六级
④  七级
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【单选题】 对砌筑砂浆的技术要求不包括：（ ）
①  坍落度
②  强度
③  粘结性
④  保水性
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【单选题】 4.巴黎公社文学最有代表性的作品是（）。
①  《国际歌》
②  《义勇军进行曲》
③  《马赛曲》
④  《红色圣女》
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【判断题】 《史记》原名《太史公书》、《太史公记》《太史公》，东汉末始称《史记》。
①  正确
②  错误
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【多选题】 《史记》的体例主要有：
①  本纪；
②  表；
③  书；
④  世家；
⑤  列传
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