【判断题】【消耗次数:1】
客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
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【多选题】 根据客户的忠诚度可以划分为()
①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
【单选题】 在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( )。
①  D类客户
②  C类客户
③  B类客户
④  A类客户
【判断题】 一对一营销的最终目的就是提高客户的忠诚度。
①  正确
②  错误
【判断题】 互联网作为一种有效的分销渠道,很大程度上改变了客户的购物习惯,他们购买产品越来越便利,这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【判断题】 得体,恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一
①  正确
②  错误
【判断题】 一般来说在销售某种商品时,售货员的努力程度与客户的忠诚度成反向关系。
①  正确
②  错误
【判断题】 一般来说,客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高,反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。(  )
①  正确
②  错误
【单选题】 使用阿里旺旺给买家发送以下哪些内容可以做到精准营销,提高客户的忠诚度( )
①  店铺大促活动
②  老顾客优惠活动
③  感谢信/致歉信
④  催付/发货信息
⑤  聚划算等限时折扣活动
⑥  以上都正确
【判断题】 商业银行理财产品销售是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人客户和机构客户(以下统称客户)宣传推介、销售、办理申购、赎回等行为。
①  正确
②  错误
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【单选题】 Excuse me. I don’t want to interrupt you but …
①  Can I help you?
②  Certainly, how dare you
③  It’s quite all right
④  Yes, you did
【单选题】 Latin America has an __________ labor force and natural resources.
①  wealthy
②  abundant
③  scattered
④  deposited
【单选题】 Could I use your dictionary for a moment?
①  It’s well
②  It doesn’t matter
③  By all means
④  I have no idea
【单选题】 Can I borrow your camera for a couple of days?
①  Yes, you may borrow
②  Yes, go on
③  Sure, here you are. Enjoy your journey
④  It doesn’t matter
【单选题】 Hardly ever _________ get a good job these days without a good education.
①  people might
②  people can
③  do people
④  have people
【单选题】 Dieters should try to reach and __________ a reasonable weight.
①  contain
②  secure
③  reserve
④  maintain
【单选题】 He said he would continue a support us we didn’t break the rules.
①  as well as
②  as soon as
③  as far as
④  as long as
【单选题】 Congratulations! You won the first prize in today’s speech contest.
①  Yes, I beat the others
②  No, no, I didn’t do it well
③  Thank you
④  Dont mention it.
【单选题】 Children learn best by studying at their own __________ .
①  rate
②  speed
③  pace
④  growth
【单选题】 How about going to the cinema tonight, Jane?
①  I don’t think so
②  I’m sorry. I have to drive my mother home tonight
③  Never mind
④  Take it easy