【单选题】【消耗次数：1】
客户关系管理出现的新趋势是（ ）。
①
自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现
②
“企业业务流程重组”运动的兴起
③
呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现
④
对客户关系管理应用结构的整合
参考答案：
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【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
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【判断题】
马歇尔模式认为，消费者的购买行为不仅要受到营销刺激的影响，还要受到宏观营销环境的影响消费者的不同特征使消费者产生了不同的心理活动，消费者的个性和决策方式，最终决定了消费者对产品、品牌、购买时机等的选择。该说法：（ ）
①
正确
②
错误
【单选题】
迂回进攻的具体办法不包括哪种（ ）
①
发展新技术、新产品，取代现有产品
②
加大产品、广告的宣传
③
以现有产品进入新地区的市场，实行市场多角化
④
发展无关的产品，实行产品多角化
【判断题】
常见的目标市场营销策略是，企业在市场细分的基础上，把产品的整体市场划分为若干个子市场，从中选择若干个乃至全部细分市场作为自己的目标市场。该说法：（ ）
①
正确
②
错误