【单选题】【消耗次数：1】
在物流服务过程质量中最基本的是（ ）。
①
承诺质量
②
物品保护质量
③
沟通质量
④
响应质量
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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