“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法以下几种控制方式，哪一种方式最重要（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 现场控制

② 实时控制

③ 反馈控制

④ 前馈控制

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② 错误

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① 内容

② 范围

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② 错误

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① 需求的拉动

② 信息技术的推动

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【单选题】下列关于满意的叙述错误的是（）

① 满意是可感知效果与期望值之间的差异函数

② 如果效果低于期望，顾客就会不满意

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① 国际性的新产品

② 全国性的新产品

③ 本地区的新产品

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