确立目标市场的基本步骤包括（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

确立目标市场的基本步骤包括（）。

① 顾客细分

② 顾客选定

③ 收集顾客信息

④ 评估顾客

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① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】同一细分市场的顾客需求具有

① 绝对的共同性

② 较多的共同性

③ 较少的共同性

④ 较多的差异性

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【单选题】同一细分市场的顾客需求具有（）。

① 绝对的共同性

② 较多的共同性

③ 较少的共同性

④ 较多的差异性

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【单选题】同一细分市场的顾客需求具有（）。

① 绝对的共同性

② 较多的共同性

③ 较少的共同性

④ 没有共同性

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① 市场开发

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① 留住顾客：赔偿、口头道歉

② 以上选项全部正确

③ 将顾客的意思重新组合整理

④ 集中精力，耐心、仔细地倾听

⑤ 通过询问的方式向顾客解释

⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思

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① 顾客价值

② 顾客满意

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① 以上选项全部正确

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① 对

② 错

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① 作业运行时间

② 作业等待时间和运行时间之和

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【单选题】下列中断中，可能要人工介入的中断是（）。

① 程序中断

② 时钟中断

③ 输入输出中断

④ 硬件故障中断

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① 段表

② 页表

③ PCB

④ JCB

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【单选题】下列存储管理方案中，不要求将进程全部调入并且也不要求连续存储空间的是（）。

① 固定分区

② 可变分区

③ 页式存储管理

④ 请求分页式存储管理

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【单选题】为了描述进程的动态变化过程，采用了一个与进程相联系的（），根据它而感知进程的存在。

① 进程状态字

② 进程优先数

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① 设备管理

② 作业控制

③ 进程调度

④ 驱动调度

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① 1个

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① 文件目录

② 辅存已占用区域

③ 辅存空闲块

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① 20ms

② 2ms

③ 3ms

④ 1ms

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