确立目标市场的基本步骤包括（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

确立目标市场的基本步骤包括（）。

① 顾客细分

② 顾客选定

③ 收集顾客信息

④ 评估顾客

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① 认真听取顾客的异议

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④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】同一细分市场的顾客需求具有

① 绝对的共同性

② 较多的共同性

③ 较少的共同性

④ 较多的差异性

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【单选题】同一细分市场的顾客需求具有（）。

① 绝对的共同性

② 较多的共同性

③ 较少的共同性

④ 较多的差异性

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【单选题】同一细分市场的顾客需求具有（）。

① 绝对的共同性

② 较多的共同性

③ 较少的共同性

④ 没有共同性

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① 留住顾客：赔偿、口头道歉

② 以上选项全部正确

③ 将顾客的意思重新组合整理

④ 集中精力，耐心、仔细地倾听

⑤ 通过询问的方式向顾客解释

⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思

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② 顾客满意

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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