11、在问题空间中搜索，从问题的初始状态到目标状态的思维过程叫（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 概念形成

② 问题解决

③ 发散思维

④ 创造思维

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【判断题】发现和提出问题属于问题解决的思维过程。

① 正确

② 错误

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【单选题】思维的创造性表现为独立发现问题、分析问题和解决问题的思维品质。创造性思维具有5个重要的特点，下列哪项不是（　）.

① 新颖、独特的思维

② 分析思维和直觉思维的统一

③ 推理思维和抽象思维

④ 发散思维与辐合思维的统一

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【单选题】 14、问题解决效率受问题的难易和问题解决者情绪状态的影响，在解决难度大的问题时其动机水平应处于何种水平效率最高（）。

① 强

② 无法确定

③ 偏低

④ 中等

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【判断题】影响下属时要引导对方从问题思维到目标思维

① 正确

② 错误

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【多选题】影响问题解决的因素（）

① A、问题的特征

② B、已有的知识经验

③ C、定势与功能固着

④ D、智力水平

⑤ E、情绪状态

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① A、问题的特征

② B、已有的知识经验

③ C、定势与功能固着

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【简答题】简述问题解决的概念及基本特征。

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【简答题】简述一般问题解决的过程。

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【单选题】（）强调思维的多向性，善于从多方面来观察事物，从不同角度来思考问题，思维途径由一维到多维，属于发散思维。

① 垂直思考法

② 水平思考法

③ 头脑风暴法

④ 想象法

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【单选题】一般来说，可供企业选择的目标市场策略不包括（）

① 无差异性营销

② 差异性营销

③ 集中性营销

④ 分散性营销

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【单选题】 CRM的产生和发展源于三方面的动力不包括（）

① 需求的拉动

② 信息技术的推动

③ 管理理念的更新

④ 消费者的偏好

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【单选题】我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括（）

① 需求层次的CRM

② 运作层次的CRM

③ 协作层次的CRM

④ 分析层次的CRM

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【单选题】下列关于满意的叙述错误的是（）

① 满意是可感知效果与期望值之间的差异函数

② 如果效果低于期望，顾客就会不满意

③ 如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意

④ 如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】新产品是科学进步的重要标志，其特点不包括（）

① 唯一性

② 实用性

③ 先进性

④ 可推广性

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【单选题】新产品从空间上，不包括哪类（）

① 国际性的新产品

② 全国性的新产品

③ 本地区的新产品

④ 跨区域的新产品

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【单选题】品牌营销策略不包括（）

① 客户策略

② 品牌归宿策略

③ 品牌统分策略

④ 品牌延伸策略

⑤ 多品牌策略

⑥ 品牌重新定位策略

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【单选题】现代企业建立自己的品牌和商标的好处不包括（）

① 便于管理订货

② 有助于稳定客户

③ 有助于树立良好的企业形象

④ 有利于吸引更多的品牌忠诚者

⑤ 注册商标可使企业的产品特色得到法律保护

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【单选题】下列关于定价目标与商品价格的关系叙述错误的是（）

① 当价格较低时，市场份额较高

② 当价格较低时，销售收入较高

③ 当价格较高时，利润较高

④ 很容易有一个价格，同时使三者达到极值点

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