【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
主动性不同
最终目标不同
对待客户的态度不同
与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【单选题】 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①  企业客户
②  内部客户
③  渠道分销商和代理商
④  VIP客户
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。(   )
①  正确
②  错误
【判断题】 客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 学前儿童的教育能力,不包括( )。
①  设计、组织教育活动
②  实施教育活动
③  语言能力
④  教育研究力
【单选题】 埃里克森提出的个体发展理论的第三个阶段是( )。
①  勤奋对自备
②  自我对羞怯
③  疑虑、主动对内疚
④  信任对不信任
【单选题】 现代生物学与生态学理论的核心概念,不包括( )。
①  发展心理生物学
②  社会生态系统
③  习性学
④  发展生态学
【单选题】 内向、腼腆、敏感、不主动、易受伤害,属于( )人的气质特征。
①  抑郁质
②  多血质
③  胆汁质
④  粘液质
【单选题】 制定学前儿童社会教育目标的操作性依据是( )。
①  我国的教育目的与《幼儿园教育指导纲要(试行)》
②  家长的需要
③  社会发展的需要
④  学前儿童发展的规律与需要
【单选题】 学前儿童社会教育内容组织的原则,不包括( )。
①  由近及远原则
②  综合贯通原则
③  由易到难原则
④  由远及近原则
【单选题】 ( )指要把学前儿童还原到真实的生活中开展社会教育。
①  正面教育原则
②  情感支持性原则
③  侧面教育原则
④  生活教育原则
【单选题】 学前儿童社会教育评价的的原则,不包括( )。
①  可行性原则
②  科学性原则
③  主观性原则
④  导向性原则
【单选题】 在地震后,儿童出现的焦虑症状,属于( )。
①  社交焦虑
②  分离性焦虑
③  特异性焦虑
④  创伤后急性应激焦虑
【判断题】 心境是一种强有力的、稳定而深沉的情绪体验。该说法( )
①  正确
②  错误