购买某种商品或者服务是否能增强个人的幸福感和自尊心，或者说能否引起个人的不满意和失望的情绪，这是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 心理风险

② 安全风险

③ 社会风险

④ 功能风险

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【单选题】就风险产生的原因而言，下列风险中属于社会风险的是（）。

① A．地震、水灾

② B．盗窃、抢劫

③ C．战争、革命

④ D．经营亏损

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【单选题】培训实施过程中的风险包括成本风险、质量风险和（）。

① 服务风险

② 经营风险

③ 社会风险

④ 财务风险

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【单选题】社会保险法是国家、单位和（）按照“社会风险、社会化解”的原则对年老、疾病、失业、伤残、生育等社会风险进行管理的法规。

① 个人

② 集体

③ 社区

④ 家庭

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【单选题】金融监管按照（）可以划分为信用风险、市场风险、营业风险、环境风险和行为风险五种。

① 遭受风险的金融企业的面积

② 影响因素

③ 衡量风险范围的角度

④ 来源

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【判断题】小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】自尊心、自信心和羞愧感等是( )的成分。

① 自我评价

② 自我体验

③ 自我控制

④ 自我觉醒

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【单选题】自尊心、自信心和羞愧感等是( )的成分。

① 自我评价

② 自我体验

③ 自我控制

④ 自我觉醒

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【单选题】国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和什么风险？

① 技术风险

② 市场风险

③ 经济风险

④ 素质风险

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【单选题】关于纯粹风险和投机风险，下列说法正确的是（）。

① 纯粹风险和投机风险有可能会带来损失和收益

② 纯粹风险和投机风险发生往往会对社会、企业同时造成损失

③ 纯粹风险和投机风险都是可准确测度的

④ 纯粹风险和投机风险有可能同时存在

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【单选题】采取业务分包、购买保险等方式和适当的控制措施，将风险控制在风险承受度之内的策略是风险应对的（　　）。

① 风险规避

② 风险降低

③ 风险分担

④ 风险承受

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【判断题】顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】 CRM营销的核心是（）。

① 以客户为中心

② 满足客户的需求

③ 利润最大化

④ 维护关系

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【单选题】在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

① 产品

② 服务

③ 竞争

④ 价格

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】对于企业来说,达到（）是基本任务,否则产品卖不出去；而获得( ),是参与竞争取胜的保证。

① 客户忠诚，客户满意

② 客户价值，客户忠诚

③ 客户满意，客户价值

④ 客户满意，客户忠诚

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【单选题】既有支付能力，又有购买欲望，我们称此为（）。

① 需要

② 欲望

③ 理想

④ 需求

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【单选题】我们平常所说的“4s”是指汽车服务企业的哪种销售模式（）。

① 多品牌汽车经营店

② 汽车连锁店

③ 汽车交易市场

④ 品牌专卖模式

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【单选题】客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。

① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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