顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【判断题】一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客让渡价值的说法不正确的是（）

① 提高顾客购买总价值可以提升顾客让渡价值。

② 不同顾客群体对产品价值的期望和购买成本的重视程度是相同的。

③ 顾客认知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则。

④ 降低顾客总成本可以提升顾客让渡价值。

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【简答题】请简要介绍顾客让渡价值的含义与构成。

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【判断题】顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】顾客总成本包括（　）。

① 货币成本

② 时间成本

③ 体力成本

④ 营销成本

⑤ 精神成本

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【单选题】转变顾客使用价值观念的原则有哪些（）

① 转变顾客的使用价值观念

② 销售商品的使用价值

③ 与顾客建立良好人际关系的原则

④ 以上选项全部正确

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【简答题】顾客总价值包括产品、服务、[填空]、[填空]四个方面。

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】能够避免肝脏首过效应的片剂为

① 泡腾片

② 肠溶片

③ 薄膜衣片

④ 口崩片

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【单选题】下列适合制成胶囊剂的药物是

① 易风化的药物

② 吸湿性的药物

③ 药物的稀醇水溶液

④ 具有臭味的药物

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【单选题】常用软膏剂的基质分为

① 油脂性基质和水溶性基质

② 油脂性基质、乳剂型基质和水溶性基质

③ 油脂性基质和乳剂型基质

④ 乳剂型基质和水溶性基质

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【单选题】属于非离子型表面活性剂的是

① 聚山梨酯类

② 肥皂类

③ 卵磷脂

④ 脂肪族磺酸化物

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【单选题】配溶液时，进行搅拌的目的是增加药物的

① 溶解速度

② 溶解度

③ 润湿性

④ 稳定性

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【单选题】最适宜于抗生素、酶、低熔点或其他对热敏感的药物粉碎的器械是

① 研钵

② 球磨机

③ 流能磨

④ 万能粉碎机

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【单选题】乳剂放置后，有时会出现分散相粒子上浮或下沉的现象，这种现象称为

① 分层（乳析）

② 絮凝

③ 破裂

④ 转相

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【判断题】对于质重、硬度大的药物和中药制剂，在粉碎时可采用“水飞法”。

① 正确

② 错误

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【判断题】沉降溶剂比是指沉降物的体积与沉降前混悬剂的体积之比。

① 正确

② 错误

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【判断题】均相液体制剂均应是澄明溶液。

① 正确

② 错误

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